Incumple Scotiabank con servicio a clientes
Ante el incumplimiento por parte del banco Scotiabank de restablecer por completo los servicios a los usuarios a partir del 1 de octubre, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) advirtió que es importante que los clientes afectados presenten una queja para sancionar a la institución. “Se invita a los usuarios que se hayan visto afectados a presentar sus quejas en las subdelegaciones de esta comisión, a fin de iniciar las acciones de defensa necesarias y determinar, en su caso, la imposición de sanciones correspondientes”, indicó.
Según el órgano defensor que preside Mario di Costanzo, en días pasados Scotiabank informó que debido a una actualización de su plataforma los usuarios estarían en la imposibilidad de realizar diversas operaciones del 28 al 30 de septiembre.
Entre dichas operaciones estaba acudir a sucursales, utilizar la banca por internet, realizar transferencias electrónicas (SPEI), disposición de recursos y transacciones con tarjeta de débito, pago a tarjetas de crédito, retiros y depósitos en tarjetas de crédito y débito a través de corresponsales, disposición de efectivo en cajeros automáticos y pagos en puntos de venta con plásticos.
Según Scotiabank México, concluyó la modernización de sus sistemas, pero está en un proceso de estabilización interna que le impide reactivar en su totalidad los servicios bancarios.
La Condusef adelantó que dará curso a las reclamaciones de los afectados por Scotiabank, ya que la institución avisó inicialmente la normalización de servicios para el pasado lunes.
Bernardo González, presidente de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores manifestó que está dando seguimiento puntual a todo el proceso Scotiabank México informó que aunque concluyó la modernización de su plataforma, luego de que hace cuatro días anunció trabajos de actualización, aún está por restablecer algunos servicios bancarios.
Respecto al tiempo que demorará dicha “estabilización”, la institución negó tener un plazo considerado para que las operaciones de la firma financiera regresen a la normalidad.
En sus cuentas oficiales de redes sociales, Scotiabank México únicamente informa que por el momento se mantiene la pausa de sus servicios financieros por causa de la “modernización de sus sistemas”.
A través de Twitter y Facebook, varios clientes que tienen contratado el servicio de nómina han expresado su malestar, toda vez que no han podido hacer uso de los servicios bancarios, como es el retiro de su dinero.
Por lo anterior, usuarios molestos han exigido que a más de dos días sin respuesta de la entidad bancaria la Condusef debe intervenir de manera inmediata, dando una solución inmediata y sancionando a la institución financiera.