Discapacidad, negocio que pocos aprovechan
Telcel, Apple, Netflix y PayPal son empresas que atienden este sector de la población, pero aún existen muchas que no han querido de involucrarse
Imagina querer entrar a internet y no ver nada, intentar usar el mouse o el teclado de la computadora y no poder, o simplemente pretender acceder a ciertos sitios sin tener éxito. Esos problemas los enfrentan todos los días personas con ciertas discapacidades como ceguera, sordera o limitación de movimientos. Lo peor del caso, es que gracias a los avances tecnológicos hay herramientas que ayudan a individuos con ese tipo de limitaciones a navegar por la red; sin embargo, hay barreras, producto de los contenidos.
Al respecto, Hilda Laura Vázquez, activista a favor de los derechos de las personas con discapacidad, explicó que existe tecnología para que todos —sin importar su condición— puedan tener acceso a la información. Por ejemplo, amplificadores de pantalla o lectores. No obstante, agregó, aunque hay herramientas, solo uno de cada 10 sitios en internet son compatibles con ellas.
Hilda es invidente y dice que las personas con alguna discapacidad tienen el objetivo de ser tratados como iguales y no como sujetos que necesitan asistencia. Asegura que si se les proporcionan los elementos necesarios, tanto físicos como virtuales, pueden ser igual o más productivos que cualquier otro individuo. “Muchos me preguntan cómo deben decirnos. Simplemente como lo que somos, una persona ciega o usuaria de silla de ruedas o de perro guía, nada de débil visual. Incluso si quieren vernos como un negocio, tampoco es malo, la realidad es que consumimos cosas porque las necesitamos, así que tampoco eso nos molesta”, dijo.
Empresas
Al presentar su experiencia en un taller organizado por Telcel, Hilda aseguró que Apple vio la discapacidad como un negocio y fue la primera empresa que integró las herramientas para que las personas con diferentes necesidades pudieran acceder a la información; por esta razón, el iPhone es de los equipos más usados por esa comunidad.
Otras empresas que dan a los discapacitados herramientas para tener acceso a sus sitios son PayPal, que les permite hacer pagos en línea. En contraste, el Sistema de Administración Tributaria les dificulta el pago de impuestos en su sitio de internet.
Netflix ha brindado herramientas que les permiten acceder a su contenido, como audios con descripción; sin embargo, en algunos aún falta la traducción a otros idiomas diferentes al inglés, además de que carecen del lenguaje de señas.
En el caso de México, Hilda reconoció que fue gracias a la reforma en telecomunicaciones que los operadores de telefonía ofrecen herramientas que dan acceso más rápido a los equipos, aunque todavía falta la cultura de atención al cliente.
“También ha ayudado que las quejas y demandas a los sitios que aún no dan accesibilidad a discapacitados han aumentado, por eso desarrollamos una serie de talleres que muestran a las empresas cómo hacer de una forma más sencilla el acceso a sus sitios de internet”, dijo.
Annie Carrillo, socia fundadora de Heir Colors, sitio que da apoyo a las empresas para desarrollar contenidos accesibles para todos, destacó que desde que se escribe una página en Word o de Excel se puede hacer con las características necesarias para que todos puedan leerla.