LÍNEA 01 800 HÁBLALO 01 800 422 5256

Esta línea ofrece ayuda a mujeres víctimas de violencia, con un servicio integral y gratuito

En noviembre de 2013, el Presidente de la República presentó la Línea 01800 Háblalo como parte de las actividades para conmemorar el Día Internacional de la Eliminación de la Violencia contra la Mujer. La línea ofrece a mujeres víctimas de violencia un servicio integral, de alcance nacional y fácil acceso; brinda orientación legal y atención psicológica, de manera gratuita y confidencial, las cuales responden a: Atención y orientación psicológica. Se basa en terapia breve estratégica, centrada en soluciones, intervención en crisis y modelo de sesión única, con un acercamiento respetuoso de la terapia.

Adicionalmente, se ofrece un servicio único de atención y seguimiento psicológico, que ayuda a las usuarias que así lo requieran, a resolver su situación en el mediano y largo plazos, más allá de la emergencia. El seguimiento se realiza con la o el agente con quien tuvo el primer contacto, lo cual queda registrado en el Sistema de Gestión y Seguimiento para futuras llamadas. En esta vertiente de atención se fijan metas, focalizando los motivos de la llamada y buscando factores del problema o situación que enfrentan las usuarias para identificar posibles soluciones y construyendo un plan de acción basado en su realidad. La orientación legal es proporcionada por abogados (as) capacitados (as) en las diferentes ramas del derecho, con conocimientos de la legislación federal, así como de los ordenamientos estatales, capacitadas (os) en el Modelo de intervención en crisis, perspectiva de género, derechos humanos y en brindar un acompañamiento vía telefónica, chat y correo electrónico. Su intervención se realiza con una visión profesional y sin dar falsas expectativas a la usuaria, con la responsabilidad y confidencialidad requeridas.

Un servicio complementario es la canalización a más de 6,000 instituciones públicas y privadas en las 32 entidades federativas. Para esto, se cuenta con una base de datos que integra instituciones públicas y/o privadas distribuidas en todo el territorio nacional; principalmente, aquellas cuyo objetivo es la atención de las mujeres o la procuración de justicia. Asimismo, se integra una red actualizada de profesionales a nivel nacional para atención personalizada psicológica y legal.

De noviembre de 2013 a diciembre de 2016, se brindaron más de 66,000 servicios, lo que incluye 2,463 chats y 293 correos electrónicos. Cabe destacar que cerca de 6,000 servicios fueron ofrecidos a hombres. En lo que va de 2017 los servicios suman casi 24,000, incluyendo 173 chats y 49 correos electrónicos. De igual manera, casi 2,000 de estos se han ofrecido a hombres.

La facilidad de acceso a Línea y los servicios que ofrece permite: Atender problemáticas legales asociadas con la situación en que viven y que pueden tener que ver con su situación civil, la tutela de sus hijos e hijas, su situación patrimonial, entre otras. Con ello, reducen su ansiedad y vulnerabilidad al darse cuenta de sus verdaderas opciones. Contener una situación de crisis derivada de una situación extrema, como ser expulsadas de su hogar, violencia física, violación, hostigamiento o acoso laboral entre otras. Buscar resolver situaciones crónicas o de largo plazo, que les permitan tomar decisiones, al reflexionar sobre su situación presente y sus escenarios de futuro. Encontrar ayuda local, profesional y con perspectiva de género para identificar opciones de vida. El incremento en los servicios de la línea y la continuidad de los tratamientos terapéuticos, da cuenta de la eficacia de estos servicios.

En esta vertiente de atención se fijan metas, focalizando los motivos de la llamada, y buscando factores del problema o situación que enfrentan las usuarias para posibles soluciones