Suman 5 mil 720 quejas contra despachos de cobranza en 2016
La Condusef informó que en el primer trimestre del año recibió 5 mil 720 quejas contra despachos de cobranza, los cuales operan como intermediarios entre usuarios de servicios financieros y la banca múltiple.
Esa cantidad equivale a 30 por ciento de las quejas recibidas a través del Registro de Despachos de Cobranza (Redeco) en todo 2015, dato que se ubicó en 18 mil 544.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros informó que Banco Santander fue la institución con la clientela que más emitió quejas, con mil 180, 20 por ciento del total. En segundo lugar se ubicó Banamex, con 967 quejas, 17 por ciento; mientras que BBVA Bancomer le siguió con 916 quejas, equivalente a 16 por ciento.
Los despachos con mayor número de quejas fueron Muñoz y Asociados, seguido de Servicios Técnicos de Cobranza, y Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada.
Banco Mercantil del Norte acumuló 750 quejas, Banco Azteca 551, HSBC 351, Scotiabank 200 y Banco Ahorro Famsa 199. El resto de la banca múltiple acumuló 606 quejas.
La principal queja de los usuarios es que esos despachos cobran a personas que no son los deudores de la cuenta. La Condusef aseguró que aplicará las multas correspondientes a los bancos con despachos que incurran en algún tipo de violación a las disposiciones, “y que no atiendan en tiempo y forma las quejas manifestadas de los usuarios”.
De acuerdo con lo estipulado en la reforma financiera las multas pueden ir de 200 a 2 mil días de salario mínimo. m