Interjet dejó a pasajeros 13 horas varados en Chiapas
Cancelación por mal clima, argumento de la aerolínea; la Profeco dijo que hay 84 clientes afectados y buscará que se repare el daño
Luego de 13 horas de esperar en el aeropuerto de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, los pasajeros del vuelo 2606 cancelado por Interjet pudieron abordar el avión que los trajo a Ciudad de México.
El vuelo debió salir la noche del jueves, a las 20:45 horas, pero despegó 13 horas después, la mañana de ayer viernes, a las 10:15 horas.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) indicó que el incumplimiento afectó a 84 pasajeros, por lo cual se busca que se repare el daño.
En un comunicado, Interjet explicó que la aeronave para ese vuelo salió de la Ciudad de México a Tuxtla Gutiérrez, pero debido a las condiciones climáticas en esa urbe del sureste tuvo que ser desviado a Mérida, donde permaneció un tiempo, con el objetivo de retomar su destino final. Sin embargo, debido a que el clima no mejoró, la aeronave tuvo que regresar a la capital del país, motivo por el cual se vio en la necesidad de cancelar el vuelo 2606.
Al principio los trabajadores de Interjet informaron que el vuelo “venía demorado 20 minutos, pero esos 20 minutos se extendieron”, relató Juan Manuel Herrera, un pasajero del vuelo.
El personal de la aerolínea “nos dijo que el retraso se debió a las condiciones climáticas. Después, que un vuelo proveniente de Mérida pasaría por nosotros, cosa que no ocurrió porque ‘los pilotos venían ya cansados y se fueron directo a Ciudad de México’”, detalló Juan Manuel.
En redes sociales, pasajeros afectados se quejaron de la falta de claridad respecto a los motivos del retraso, además de la mala atención de los empleados de Interjet.
De acuerdo con Herrera, por la noche la aerolínea les proporcionó un refrigerio y en la madrugada servicio de taxi a las personas que desearan irse a algún hotel —gastos que tuvieron que solventar los mismos pasajeros—, pero no hospedaje, pese a que “había mujeres y personas de la tercera edad”, por lo que “tuvimos que dormir en el piso.
“A las 7:30 la gente se molestó más y empezó a gritar en el mostrador. Nos dijeron que el vuelo todavía no salía de Ciudad de México y que llegaría a Tuxtla a las 9:20”, detalló.
Ayer en la mañana les extendieron un vale de 200 pesos para comida dentro de las instalaciones del propio aeropuerto.
En tanto, con el objetivo de deslindar responsabilidades, la Profeco solicitó a la Dirección General de Aeronáutica Civil información sobre las causas del incumplimiento de Interjet en el vuelo mencionado.
En un comunicado, señaló que la delegación de la Profeco en Chiapas reportó que los usuarios fueron informados de la demora, por circunstancias meteorológicas, cuatro horas después de lo programado originalmente.
Además, indicó que la empresa asignó el vuelo 5603 para las 7:50 de ayer viernes, el cual tuvo una nueva demora de casi tres horas, al despegar a las 10:30 de la mañana.
De acuerdo con la Ley de Aviación Civil, en demoras atribuibles a la compañía, durante las primeras dos horas de retraso los usuarios deben recibir alimentos y bebidas y descuentos no menores a 7.5 por ciento del precio del boleto. Si la tardanza es mayor a cuatro horas, los reembolsos no deben ser inferiores a 25 por ciento y el vuelo se considera cancelado.
Cuando el retraso obedece a causas meteorológicas no aplican las indemnizaciones. m