Profeco va tras Volaris con acción colectiva
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) presentó una demanda de acción colectiva contra Volaris, derivada de múltiples y reiteradas quejas de clientes de la aerolínea.
La demanda fue admitida para su trámite por el juzgado quinto de distrito en materia civil, con sede en Ciudad de México, el pasado 23 de junio.
Los motivos que fundamentaron la demanda de acción colectiva, presentada el 18 de abril de 2017, consistieron en las frecuentes quejas ante la Profeco, principalmente por demoras reiteradas y cobros indebidos y sin justificación en conceptos como asientos, cambio de itinerario y dimensiones del equipaje de mano, detalló la dependencia federal.
Incluyen cambios de horarios en los itinerarios de vuelos nacionales e internacionales sin ninguna indemnización para el usuario, penalizaciones desproporcionadas contra el pasajero y pérdidas de equipaje sin que la empresa asuma su responsabilidad.
Rafael Ochoa Morales, titular de la Profeco, destacó que con las nuevas disposiciones de la ley de aviación, las aerolíneas están obligadas a informar a los consumidores los términos, condiciones, políticas de compensación y listados de sus derechos al comprar su boleto.
Volaris dio a conocer en un comunicado que esperará las notificaciones sobre la demanda, con el objetivo de determinar las medidas a implementar en las instancias que procedan.m