Instituto facilitará la defensa de los usuarios
Alfonso Hernández, coordinador general de Política del Usuario en el Ifetel, destacó que México será el primer país en el mundo en tener todas las herramientas de apoyo para orientar a los usuarios de servicios de telecomunicaciones en una misma plataforma; esto, aseguró, no solo mejorará la calidad de los servicios sino el conocimiento necesario para que los usuarios puedan defender sus derechos ante los operadores.
El funcionario indicó que luego de un año de trabajo, lograron agregar cuatro nuevas funcionalidades al portal Soy Usuario, con las que se completa el apoyo a los consumidores para que tengan más elementos tanto para elegir el servicio que más se adapte a sus necesidades como para contar con más elementos cuando presentan una denuncia.
Entre los elementos que se agregaron se encuentran los mapas de cobertura, que muestran la cobertura que ofrecen los operadores hasta el nivel de la calle, es decir, se especifica dónde hay o no hay buena cobertura del operador.
Otro de los elementos es el catálogo de equipos homologado, es decir, el registro de todos los equipos de todas las marcas que cumplieron con las especificaciones que ha impuesto el Ifetel para su mejor operación.
Otro elemento es el simulador de consumo de datos, con el cual los usuarios podrán saber cuántos megabites consumen al usar sus redes sociales o acceso a páginas de internet, uso de correo electrónico entre otros, y con ello tener una mayor claridad de lo que está cobrando su proveedor del servicio o bien tener acceso a los planes de prepago que pueden convenirle. m