Clientes, insatisfechos con internet y tv de paga
La televisión de paga y el internet son los servicios que menos satisfacen a los usuarios en materia de telecomunicaciones.
El Instituto Federal de Telecomunicaciones (Ifetel) indicó que de acuerdo con el índice general de satisfacción (IGS) y en una escala de cero a 100 puntos, los que se encuentran más complacidos son los que tienen telefonía fija con 74.2 y telefonía móvil con 72. La televisión de paga obtuvo solo 71.1 puntos, lo mismo que el internet.
Lo anterior es resultado de la segunda encuesta 2017 sobre el consumo, niveles de satisfacción y experiencia de los usuarios de servicios de telecomunicaciones.
La calidad percibida en el rendimiento de internet fijo fue el que tuvo la menor calificación, principalmente en las horas pico, al obtener 70.03 puntos; el internet fijo sin interrupciones obtuvo un puntaje de 70.29 y la velocidad para cargar archivos o datos logró 71.14; la reproducción de video obtuvo la mejor calificación de los usuarios, con 74.07 puntos.
Los entrevistados dieron la mejor calificación a la calidad de la imagen en televisión de paga con 75.09 puntos; la disponibilidad de muchos canales o programación variada fue de 72.95.
Sin embargo, en cuanto al servicio a clientes y la continuidad de la señal de televisión recibieron las menores calificaciones con 71.11 y 71.17 puntos, respectivamente.
En cuanto al servicio de telefonía fija, la encuesta indicó que la amabilidad de los asesores u operadores obtuvo la mayor calificación, con 75.91 puntos, seguido de la claridad o facilidad para entender la factura o cobro, con 75.29.
Pero en lo que se refiere a la rapidez del proveedor para atender las solicitudes de los clientes tuvo menor puntaje con 69.63.
En lo que respecta al índice de calidad percibida, los elementos en el servicio de internet que recibieron la menor calificación fueron el acceso, con 70.10 puntos; seguido de la cobertura de internet para poder navegar en cualquier lugar o ciudad, 68.85, y la velocidad de navegación, con 68.83 puntos.
Tener internet sin interrupciones obtuvo 68.72 puntos, la facilidad para enviar y recibir mensajes de texto fue la que recibió una mayor calificación con 74.31 puntos.
La encuesta de 10 mil 655 entrevistas en todo el país destacó que solo 4 por ciento de los encuestados de telefonía móvil y fija mencionaron tener con algún tipo de discapacidad. m