Reclamos a bancos suman 14.5 mil mdp: Condusef
Cargos por consumos no efectuados aparece como la principal queja de cuentahabientes
Los reclamos de los usuarios de los bancos que operan en México ascendieron a 14 mil 549 millones de pesos al cierre del primer semestre de este año, reportó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
En un comunicado, el órgano regulador que preside Mario Di Costanzo detalló que la suma anterior resulta de los 4 millones 500 mil reclamos que fueron presentados por al menos un millón 900 mil usuarios. “Del total del monto reclamado en dicho periodo se abonó 50 por ciento a los usuarios, porcentaje ligeramente inferior a lo registrado en el mismo periodo del año anterior”, informó el organismo.
La tarjeta de crédito sigue encabezando la lista de reclamaciones, con 55 por ciento; seguida de las de débito, con 36 por ciento.
La causa principal de las inconformidades fueron los cargos no reconocidos por consumos no efectuados, que concentró 74 por ciento del total de las quejas.
Por institución financiera, Ci- tibanamex y Santander destacan por registrar el mayor número de reclamaciones en el periodo, con 1.15 y 1.14 millones de quejas, respectivamente; sin embargo, la Condusef dijo que “está revisando las reclamaciones reportadas por BBVA Bancomer, al considerar que pudo haber existido alguna subestimación” por solo haber registrado 540 mil 472 quejas.
Por otro lado, las asociadas a un posible fraude continuaron su crecimiento, al representar 78 por ciento del total; el monto generado por éstas asciende a 9 mil 231 millones de pesos, del cual se ha hecho un abono a los usuarios de 54 por ciento.
Los fraudes cibernéticos, que incluyen al comercio por internet, la banca móvil, los pagos por celular y las operaciones por internet, ascendieron a poco más de 2 millones de reclamos. m