MÉXICO ‘CASHLESS’
A PESAR DE QUE MENOS DEL 2% DE L AS VENTAS EN MÉXICO SON EN LÍNEA, EL PAÍS SE ENCAMINA A VIVIR SU PROPIA HISTORIA FUTURISTA.
Los últimos 10 años demostraron lo rápido que cambió el comportamiento de los consumidores con la penetración del internet, la actitud omnicanal de los retailers tradicionales, una logística rápida y opciones de pago online y offline que alimentaron su confianza. Esto, aseguran expertos, será la clave para definir la consolidación del comercio en línea en las siguientes cuatro décadas.
En México, Alibaba, Amazon y otras compañías de comercio en línea comenzaron a ganar terreno a partir de 2010, asegura Gloria Canales, directora de Categoría en Amazon México. Desde entonces hasta 2016, cifras de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) revelan que el e-commerce creció 800%.
En Estados Unidos y China, las transacciones en línea son de 12 y 15.5%, respectivamente. Para igualarlos en la carrera de la innovación será necesario impulsar la bancarización de la población, asegura Francisco Meré, presidente de la Asociación Fintech México: “Hay muchísima gente que todavía está excluida, justo por no tener un medio de pago electrónico”.
En un contexto hipotético en el que se logre avanzar en esta primera etapa, el retail mexicano permitirá fortalecer el uso del big data para escalar la confianza del consumidor, utilizar la realidad aumentada y virtual para mejorar la experiencia de compra y reducir el margen en los costos de devolución. Tam- bién la inteligencia artificial y los robots para comprar bienes e incluso recibir una pizza de un vehículo autónomo. Finalmente, realizar pagos con códigos QR e incluso faciales o con una moneda virtual.
Quizá el modelo utópico al final del arcoíris sea el de Suecia, señala Meré, que en contraste con México hoy registra el 2% de sus transacciones con pagos en efectivo. Es difícil dar una perspectiva integrada sobre cómo será la industria mexicana como resultado de estas tendencias. “Vamos un paso atrás, pero en 45 años no me queda duda de que México va a estar en ese nivel”, augura Gloria Canales.