Generar experiencias
La experiencia del usuario ante una compra o un servicio determina en gran medida el posicionamiento de la marca, como se muestra en el estudio El cliente, lo que realmente importa en el negocio, elaborado por KPMG y Nunwood, que encontró que el promedio de la experiencia del cliente en México es de 7.97 de 10.
Esto “representa un puntaje alto en comparación con otros países, pues demuestra que las empresas tienen un nivel aceptable de madurez en cuanto a la interacción, vivencias y servicios que entregan a sus clientes”, indican las empresas responsables del estudio. De hecho, los resultados muestran que el desempeño de las empresas que ofrecen mejores experiencias a sus usuarios obtienen mejores resultados económicos.
El informe también reveló que el entretenimiento, la hotelería y el transporte, y las tiendas departamentales son las industrias mejor posicionadas en el ranking.
Sin embargo, no son las únicas que se están adaptando a esta tendencia: las empresas de mobiliario también están mejorando sus espacios y tratando de generar experiencias para acompañar las ventas.
Este último es el caso de la casa de muebles corporativos Organitec, que abrió su nuevo showrom en Polanco con 200 m² de exhibición. Su visión es generar un “lugar de encuentro”, más allá de la exposición, explica Emilio Martínez, director de la marca.
Organitec se propuso crear un lugar amplio y moderno para mostrar sus muebles en un entorno con más espacio y pantallas donde se explica el funcionamiento del producto. Pero además, reservó un espacio de 30 m2 para recibir a los visitantes. “Hemos buscado tener un lugar de encuentro para que nuestros amigos puedan acudir y pasar un rato entre una cita y otra, que no sólo sea un showroom frío, sino que permita acercarnos uno a otro”, explica el director.