Aplican en cada área los mismos protocolos
El olor a piel fue reemplazado por el de los sanitizantes y aromatizantes de ambiente.
La nueva realidad ha obligado a muchas agencias de autos a acoplarse al uso estricto de detergentes, antibacteriales y sana distancia.
Abundan los ejemplos de clientes que escrupulosamente siguen las nuevas reglas al momento de comprar un automóvil, o bien adquieren piezas por internet, para evitar el contacto con el vendedor, y si es así, se hace a través de una mica protectora.
La mayoría de las agencias cuentan con este sistema: apenas entras, te encuentras con un tapete sanitizante, esos fabricados con hule neopreno con soluciones desinfectantes; al cliente se le pide que frote su calzado por lo menos cuatro veces, para después, secarlos con un paño limpio y así ingresar al lugar.
Sin excepción, se les coloca gel en sus manos, y la toma de temperatura; si su lectura corporal está arriba o en los 38 grados, se les pide amablemente volver otro día.
Los guardias de seguridad y todo el equipo, cuentan con cubrebocas.
Está prohibida la entrada a familias, niños pequeños, en caso de no contar con protección, la empresa les proporcionará uno de forma gratuita.
Atrás quedó el pedir informes sin previa cita, ahora para probar un auto, hay que agendar, y apenas llega el cliente se desinfecta la unidad, sobre todo en las partes de contacto, se frota el volante, asientos, puertas, con una solución que mata el 99% de los gérmenes y bacterias. Para algunos casos, probar el auto por las calles, está prohibido.
El agente de ventas respeta la sana distancia y evita el contacto humano, todo es a través de los ojos y el convencimiento depende enteramente de su destreza en la retórica.
Cuando la prueba llega a su fin se limpia de nuevo el auto, se sanitizan espacios y se procede a pasar al escritorio para realizar el papeleo, la distancia está restringida por cintas en el piso.
Cada uno de los empleados cuenta con gel sanitizante, su cubrebocas y la obligación de acatar el cumplimiento de la sana distancia.
Las mismas medidas se aplican para quienes acuden por un servicio mecánico: la cita es previa por teléfono, se recibe el vehículo o en otros casos, se acude al domicilio.
Al llegar al taller, los mecánicos cuentan con cubrebocas, no hay contacto humano y al repararlo, se entrega el auto bien desinfectado.
Cada uno de los departamentos cuenta con un teléfono especial para agendar visitas, tanto el de refacciones, como el de servicio al cliente y compras.
Las ventas especiales ahora son en línea, ya no hay promociones en calle o fuera de las agencias, todo para evitar las aglomeraciones o concentración de gente en el espacio.
Se cerraron los espacios de exhibición, para evitar contagios con el contacto.
Las medidas se mantendrán hasta el cambio a semáforo en verde, por el momento, existe un compromiso por parte de los vendedores en acatar los reglamentos, y evitar la propagación del virus del Covid-19.
Gustavo Mendoza, quien compró un auto seminuevo para su negocio, habló sobre esta nueva normalidad.
“Quien iba a pensar que íbamos a pasar por esto, creo que como humanos debemos acoplarnos a todo y verle el lado positivo; no hay nada para siempre, pero de nosotros depende su permanencia, así que considero que son buenas medidas y a nosotros nos toca acatarlas, y no verlo como que son jugadas del gobierno”, opinó.