¿LAS ENCUESTAS ESTÁN DE MODA? REVELAN LA DE AUTOS
Si viéramos a las marcas como las punteras en las encuestas de satisfacción, las más altas en volumen serían Mazda, KIA y Hyundai, y en lujo GMC, Mercedes-Benz y Audi. ¿Pero cómo se llega a esto?
Veamos. Los cinco temas más importantes que consideran los mexicanos para la compra de un vehículo son: el que más valor tiene –para nosotros, los clientes– es el proceso de entrega, lo cual podría sonar raro pues hay todo un proceso anterior de acercamiento y negociación a la marca, pero a ese momento es al que mayor peso le da el consumidor.
¿A usted cómo le fue la última vez que recogió un auto nuevo en la agencia? Está difícil que sea un fracaso, ¿no? Es mágico recoger la nueva unidad, aunque se lo pueden “echar a perder” si no le cumplen, si está sucio y espera, si tiene un rayón o un golpe, etcétera. Pero déjeme decirle que el segundo elemento de más valor en la satisfacción al cliente en el país es la facilidad para llegar a un acuerdo del precio final del vehículo, que además suene justo.
También la honestidad en la persona que lleva a cabo el trámite y el financiamiento, así como el tiempo para completar los trámites y la claridad en la explicación. Entre estos dos factores el consumidor basa 50% de su satisfacción en cuanto a la compra de un vehículo.
Segunda y tercera variable en importancia
Las otras tres variables de valor en orden son: el conocimiento y preocupación del asesor de ventas en conseguir la opción clara para las necesidades del cliente.