Robo de datos personales al acecho: apps ‘desnudan’ tu intimidad financiera
Alerta. “Recibí más de 15 llamadas en 20 minutos y estuve a nada de instalar una app que les da acceso a cuentas”; lo peor: “el gerente del banco me dijo: ‘es el número del servicio al cliente”
El crimen organizado desarrolló una nueva técnica para robar datos bancarios: la instalación de aplicaciones (apps) “espía”, que en menos de 10 segundos dan acceso a tu teléfono celular y, con ello, a tu intimidad financiera.
De acuerdo con los reportes de las víctimas, las bandas delictivas usurpan la identidad de los bancos y piden a los clientes instalar apps como Quick Support en su teléfono, cuya operación les permite tener el control del celular y tener acceso libre a las cuentas cargadas en el dispositivo.
Se trata de un delito que esconde tentativa de fraude, robo de datos personales, acoso cibernético y hasta suplantación de intimidad, que puede quebrar a cualquier persona al menor descuido, tal como le sucedió a Emilia Reyes, quien estuvo a punto de ser atrapada por los delincuentes.
“Me llamaron más de 15 veces en 20 minutos y no pasaban ni 30 segundos... ahí estaban otra vez diciendo: ‘por su seguridad le pedimos que instale esta app... Hay un movimiento sospechoso en su tarjeta de crédito de tres mil 500 pesos; si no autoriza, por favor baje la aplicación’.
“Sentí mucho miedo, porque reviví la experiencia de un fraude pasado, que me hicieron hace como siete años; donde tuve que pagar más de 20 mil pesos al banco por un cargo a mi tarjeta.
“Pensé: ‘tengo tantas pinches deudas, como para que ahora me quiten los dos pesos que tengo’; pero reconozco que esta vez me dio más miedo, por la insistencia y porque son tan amables y formales que cualquiera pensaría que sí son los del banco”.
El presidente del Consejo Ciudadano para la Seguridad y Justicia de CDMX, Salvador Guerrero Chiprés, advirtió que las estafas relacionadas con la instalación apps —como el caso que reporta Emilia— caen en el terreno del fraude financiero, conocido como phishing, delito que aumentó 97% en el último año, al pasar de 124 a 245 reportes registrados entre 2020 y 2021.
Reportó que un agravante adicional es que las mujeres son las más atacadas por las bandas dedicadas a dicha estafa, con una proporción de 52% contra 48% de hombres, que presentan un reporte o piden ayuda lega al consejo.
Bancos también son burlados
De acuerdo con el relato de Emilia Reyes, los bancos también son sorprendidos y, “se puede decir que hasta burlados”, porque cuando las víctimas acuden a una sucursal, te confirman que el número telefónico que usan los delincuentes —para contactarte— es semejante al del call center de la institución.
“Estaba manejando, cuando los estafadores me llamaron y les dije que no podía orillar mi coche para instalar la aplicación que me recomendaban, pero al ver la insistencia, dije —de seguro— es un fraude y pasé a una sucursal para reportar lo que estaba pasando.
“Pedí hablar con el gerente y me recibió, pero justo cuando me explicaba que ellos no hacían ese tipo de llamadas o solicitudes para instalar una app, llegó otra llamada y ¿cuál fue mi sorpresa? Mi sorpresa fue que al ver el número que usaban, el gerente dijo: ‘sí, es el número de atención a clientes, pero seguro que usan una plataforma para clonarlo’.
“Después de la sorpresa, como si nada pasara, el ejecutivo se salió por la tangente y solo pudo decir: ‘no bajó ninguna app, ¿cierto? ¡Qué bueno que no lo hizo! No se preocupe, no pasó nada, todo esta bien... ¡Se lo aseguro!
“Y, si yo no le pido que revisara mis cuentas, para saber si había algún cargo o si era necesario bloquear mi tarjeta y mis cuentas, nunca hubiera revisado nada. Afortunadamente me confirmó que no había ningún movimientoyquenoeranecesariobloquear nada”, puntualizó Emilia.
El presidente del Consejo Ciudadano reveló que desde hace cuatro años el organismo a su cargo planteó a la Asociación de Bancos de México (ABM) el problema de los delitos financieros y el aumento de los casos registrados; pero “al principio —lo voy a decir— hubo cierta resistencia para aceptar su responsabilidad”.
Aunque, apuntó, después tomaron medidas para contrarresde
tar los ilícitos físicos y digitales cometidos contra los usuarios de la banca; entre ellas la instalación de una especie de muros entre la sala de espera y los cajeros de las sucursales, que impide que los clientes sean espiados, para después asaltarlos.
“Así que los bancos tienen una tendencia a responder con rezago al respecto”, señaló Guerrero Chiprés, quien pidió a los afectados acudir al Consejo Ciudadano y formalizar las denuncias correspondientes ante el Ministerio Público para reducir la impunidad con que operan las bandas dedicadas al robo de datos personales y fraudes.