Al alza reclamaciones de los asegurados: Condusef
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los usuarios de Servicios Financieros (Condusef), atendió en 2017 un total de 42 mil 901 reclamaciones en materia de seguros, lo que significó un incremento del 15% con respecto a 2016.
Las 42 mil 901 reclamaciones equivalen a que esta comisión nacional atendió 6 de cada 10 de las quejas presentadas al sector en su conjunto (67 mil 910).
Las reclamaciones por siniestros de autos asegurados representaron el 42%, siguiéndole las de seguros de vida con el 38% y, posteriormente, las de gastos médicos mayores con el 6%.
Hay que señalar que alrededor del 74% de los asuntos se atendieron en la etapa de gestión electrónica u ordinaria y sólo el restante 26% debió llegar al proceso de conciliación, resultando favorables al usuario prácticamente 4 de cada 10 reclamaciones en dicha etapa.
Derivado del sismo del 19 de septiembre de 2017, la Condusef atendió a 991 personas, de las cuales 712 fueron en materia de seguros, radicadas en un 62% en la Ciudad de México, particularmente de las delegaciones Benito Juárez, Cuauhtémoc, Coyoacán e Iztapalapa. Un total de 583 personas (82%) por daños de terremoto, 34 por daños en automóviles, 22 en daños causados por incendio, 19 en materia de seguros de vida y otras 54 personas por diversos motivos.