Jesús Chávez Ugalde

Director de Análisis y Estadísticas de Servicios y Productos Financieros, Condusef

1 ¿Qué tendencias existen actualmente sobre el uso de tarjetas?

— Durante épocas como el Buen Fin, se utilizan todos los tipos de tarjetas bancarias. Por ejemplo, tenemos actualmente 28 millones de tarjetas de crédito y eso ya da la medida del impacto que tienen.

Es importante saber que la tarjeta de crédito se recomienda utilizar sólo para determinadas cosas. Por ejemplo, si es una compra a meses sin intereses, es mejor comprar algo duradero, como un electrodoméstico y no pagar durante 3, 6 o 12 meses algo como los juguetes de los niños. Imagínese, si lo pagamos a 12 meses, lo vamos a seguir pagando en la próxima Navidad… y además, ¿cuánto le puede durar?

2 ¿Existe alguna tendencia de seguridad que se haya detectado recientemente?

— Efectivamente, hemos tenido un incremento en los posibles fraudes virtuales. La delincuencia aprovecha estas temporadas para agarrar en fuera de lugar a los usuarios de productos y servicios financieros.

En fraude virtual, por ejemplo, entre 2020 y 2021 tuvimos un incremento del 52%. Ya en 2022 (enero-agosto) ha habido una desaceleración con respecto a 2021. Con los datos más recientes, el incremento ha sido 6.3%, con relación a 2022. Existen varios tipos de fraude que la delincuencia aprovecha, en todo momento, pero sobre todo en esta temporada, desde obtener datos personales (con la estafa de que les hicieron cargos no reconocidos) hasta prometer ofertas por redes sociales o WhatsApp, con links raros o fraudulentos.

3 ¿En dónde se puede obtener más información y sobre qué temas puede orientar la Condusef a los lectores de Publimetro?

— Hay que recordar que la Condusef solamente tiene facultades para intervenir a instituciones financieras legalmente autorizadas.

Hay muchos ejemplos, desde bancos, sociedades financieras, Fintech, financieras populares, cajas de ahorro, etcétera. Nosotros tenemos las facultades que nos da la ley para poder intervenir. Por ejemplo, si una persona tiene un problema con un banco porque le hicieron un cargo no reconocido, puede venir a la Condusef. También puede entrar a nuestra página web y levantar su queja en línea. Pero si ya hablamos de tarjetas de empresas, (como las tiendas departamentales, que también tienen tarjetas), eso ya corresponde a Profeco porque es una tienda. Y pueden decir “Sí, pero también es una tarjeta”. Sí, pero es una tarjeta que no proviene de una institución financiera. Entonces, todo lo que no provenga de una institución financiera, tendría que estar del lado de Profeco.

4 ¿Cómo pueden saber si la empresa donde está su tarjeta es una institución financiera?

— Tenemos una herramienta que se llama Sipres, en la página web de Condusef, donde pueden determinar si su tarjeta viene de una institución financiera. Y si aún hay dudas, pueden llamarnos por teléfono al 55 5340 0999.