EL FUTURO DEL TURISMO
El empresario detrás de Grupo Xcaret nos cuenta cómo uno de los complejos de parques temáticos y hoteles más reconocidos en el mundo se recupera después de una pandemia internacional.
Entrevistamos a Miguel Quintana Pali, la mente creativa detrás de Grupo Xcaret.
Según expertos, el turismo será uno de los factores que sostendrán al país después de la crisis por COVID-19 y que nos mantendrá como uno de los destinos más visitados, en gran medida, gracias a la Riviera Maya. Si hablamos de esta zona en específico, tenemos que mencionar a Grupo Xcaret y a los empresarios que lo hacen posible.
Hace más de 10 años hubo una situación similar con la influenza, ¿qué aprendieron de aquella experiencia?
El A H1N1 fue un mal principalmente nacional; al mexicano le dio por viajar por el país después de la contingencia, así que nos promocionamos local y nacionalmente. Algo similar sucede en esta ocasión.
Mucha de la competencia quebró en ese entonces… Quiebran los improvisados y los que despilfarraron sus utilidades sin dejar reservas para contingencias. Para nosotros son oportunidades para renovarnos, corregir y mejorar.
¿Qué ocurrió durante los meses que cerraron por COVID? Cuidamos a nuestros colaboradores al tomar la decisión de cerrar, pero seguimos en comunicación de una forma ágil y cercana. Hicimos mucho home office y capacitaciones. También lanzamos eventos para acercarlos a nosotros, como el documental Volando a casa (sobre el programa de reintroducción de guacamayas a la vida silvestre), el video La travesía sagrada maya y el espectáculo Xcaret México espectacular.
¿Qué pasó con los animales del parque en esos tres meses? Consideramos a nuestra población animal como parte de la familia, y desde el cierre diseñamos una estrategia para que no les faltara atención y alimento. Todos fueron resguardados en las instalaciones más grandes y adecuadas en los parques Xel-há y Xcaret. Muchos han estado con nosotros casi desde los pri
meros días de Xcaret, lo que genera una relación muy estrecha. Pude observar los cambios en sus rutinas y las visitas de fauna silvestre como coatíes, mapaches, monos y venados. Los felinos, cuando veían a algún colaborador, salían corriendo a posar frente a ellos y los caballos no dejaron de relinchar en la reapertura.
¿Cómo es la “nueva normalidad” en esta reapertura? Desarrollamos nuestro modelo de Xeguridad 360º con sistemas para tomar la temperatura, estaciones de desinfección, protección para colaboradores y visitantes, diseño de cubrebocas y procesos de sanitización de equipo como aletas, goggles, chalecos, cascos, etc. Tenemos estrategias de desinfección de todas las superficies con las que nuestros visitantes y huéspedes pudieran tener contacto. Implementamos un sistema de distanciamiento, reducción de aforos y pusimos especial enfoque en alimentos y bebidas.
¿Hay certificaciones internacionales en este sentido? Somos miembros de la Asociación Internacional de Parques y Atracciones e incluso formamos parte de su comité de seguridad, lo que nos permite colaborar con un equipo internacional y multidisciplinario para diseñar en conjunto los lineamientos de reapertura de parques en el mundo. También somos miembros de la Organización Mundial del Turismo y pertenecemos a su Consejo Directivo de Miembros Afiliados. El Consejo Mundial de Viajes y Turismo nos otorgó el sello Safe Travels.
¿Cómo es el panorama turístico de los próximos dos años?
Siendo optimistas y partiendo de que salga una vacuna, el resto de este año será de recuperación, y en la segunda mitad de diciembre podremos regresar a números negros. El 2021 será un año de estabilización y sólo hasta el 2022 regresaremos al crecimiento acostumbrado.
¿Qué hay de expandir Xcaret al estado de Yucatán?
Se trata de un espacio que tiene nueve cenotes cerca de Valladolid, en donde abriremos Reserva Xibalbá, el Inframundo Maya. Para mí será el producto más bello, no sólo del grupo, sino del país.
¿Cómo fue escribir su libro
Cuando recibí la propuesta de escribir un libro autobiográfico mi respuesta fue: “no”. Pensaba que los libros son homenajes póstumos, y yo estoy vivito y coleando, con planes y proyectos. No visualizaba mi obra como digna de un libro, pensaba que no lo iba a llenar y me daba pena. Me convencieron al hacerme ver que éste es un caso de éxito con productos únicos, filosofía, ambiente laboral y mercadotecnia exitosa que se ha mantenido por más de 30 años.
¿Insomnio? Los aceites esenciales pondrán a tu cuerpo en equilibrio energético, activando tu estado de alerta y manteniendo buen humor en tus días. Además de tener un efecto relajante, estos productos son profundamente terapéuticos.para emplearlos eficientemente, Adriana recomienda usar un difusor ultrasónico o bien aplicar cuatro gotas en las manos, frotarlas e inhalar. También se pueden combinar con productos de uso diario; por ejemplo, puedes añadir 10 gotas a tu crema corporal o 25 a la tina. Tip: se puede mezclar con sales o aceites emolientes. La lavanda es una de las esencias más usadas para mejorar el trastorno del sueño. Además, en su estado más puro, reduce la ansiedad, el estrés y la inflamación, por lo que llegar a un sueño profundo será más fácil de lo que piensas. También la mejorana es otro gran aliado, pues relaja los músculos y suelta las energías que no te corresponden con un efecto sedante. Asimismo, la bergamota y la menta son ideales para elevar tu calidad de sueño, liberando la tensión, disminuyendo el dolor y aclarando la mente. Te dejamos tres esencias recomendadas por nuestra experta para olvidarte de las noches eternas.
ADRIANA AZUARA AROMATERAPIA PARA CONCILIAR EL SUEÑO Si eres de los que ha perdido la rutina del buen dormir durante el confinamiento, ¡dile adiós a ese trastorno de sueño! Aquí te damos la solución con la experta en aromaterapia, Adriana Azuara.