Reduce Municipio tiempo de respuesta para la compostura de luminarias
Luego de que el Ayuntamiento de Saltillo pusiera a disposición de la ciudadanía la línea de Whatsapp con el número 844 272 9588 para reportar luminarias descompuestas, los servicios se duplicaron por día, informó Alejandro Hassaf Tobías, director de Servicios Públicos.
“Incrementamos el número de reportes atendidos al doble, puesto que esta herramienta es mucho más fácil de usar y quién no maneja un Whatsapp, entonces ha sido más fácil para la ciudadanía reportar por este medio que hablar al 072. Hemos duplicado el número de reportes, por decir, si recibíamos 15 o 12 reportes diarios, traemos ahora 24 ó 30, dependiendo”, explicó.
“Traemos tiempos de atención de menos de 48 horas, está estipulado dentro del contrato de mantenimiento de las luminarias ese tiempo, pero gracias a la modernización y a que tenemos una buena empresa atendiendo estos reportes, se ha bajado mucho el tiempo de respuesta, traemos cerca de 20 horas”, destacó.
Para reportar luminarias dañadas, los vecinos deben proporcionar nombre, colonia, calle y la etiqueta que identifica a la luminaria, la cual puede localizarse a poco más de dos metros de altura del poste, y que empieza con las letras SAL y cinco números.
Con las etiquetas, el Municipio tiene georreferenciadas todas las lámparas, con ubicación y reposiciones o reparaciones realizadas.
En el reporte se envía de manera opcional una foto de la luminaria y en dos minutos el ciudadano recibe un número de control, para dar respuesta en un máximo de 48 horas. Los reportes pueden presentarse de las 08:00 a las 21 horas, de lunes a viernes.
La Dirección de Servicios Públicos trabaja las 24 horas los 7 días de la semana para atender los reportes de luminarias a fin de repararlas o sustituirlas.
Gracias a ese trabajo continuo
hasta el mes de agosto se tenía el reporte de más de 6 mil luminarias en todos los sectores de Saltillo.