« Le drive est en hausse depuis le confinement »
« Avec la Covid, nous avons constaté une baisse de fréquentation », constate Sandrine Trzcinski, directrice du supermarché Casino du Rouret situé à une dizaine de kilomètres de Grasse. Avec une jauge fixée à 140 clients, le magasin de 1 400 m2 n’en accueille plus que mille par jour en moyenne.
À l’instar des autres magasins de l’enseigne, le supermarché entièrement rénové en 2012 a immédiatement mis en place tous les gestes barrière pour rassurer et inspirer la confiance aussi bien aux consommateurs qu’à la cinquantaine de collaborateurs. « Masques, gel hydroalcoolique, lingettes désinfectantes, paravents en Plexiglas entre les caisses, incitation à utiliser le paiement sans contact dès que le montant des courses le permet… le groupe a été très réactif », souligne la responsable. Si la fréquentation n’est pas revenue à la normale dans la grande surface, Sandrine Trzcinski a toutefois noté un engouement pour le drive. «Depuis le mois d’avril, on a gagné des clients qui sont plus nombreux à utiliser cette solution. On a enregistré un ralentissement durant l’été et depuis le reconfinement, la tendance reste stable. »
Débuts prometteurs pour Shopopop
En revanche, le supermarché qui ne propose pas la livraison à domicile teste depuis fin octobre Shopopop, la plateforme de livraison collaborative entre particuliers. Et la directrice de reprendre : « Nous sommes dans un contexte que l’on peut qualifier de rural et le service peut se révéler intéressant pour les gens confinés. D’ailleurs, les débuts sont prometteurs. Nous avons déjà enregistré sur les trois premières semaines de novembre plus d’une trentaine de commandes. » Le fonctionnement est simple : il suffit au client de faire ses courses sur le site mescoursescasino.fr et de spécifier un créneau horaire pour se faire livrer. « Dès réception de sa commande, nous la préparons tandis que la plateforme s’occupe de trouver un shopper, un particulier, qui la lui amènera. Quoi qu’il arrive, le client aura ses courses dans la journée », promet Sandrine Trzcinski. Sous réserve de deux conditions, la commande doit s’élever à 60 € minimum et la course, gratuite à partir de 150 € d’achats, doit être dans un périmètre de 15 km afin de respecter la chaîne du froid. Pour les clients qui préfèrent se déplacer dans le magasin, « Nous les incitons à utiliser la scanette afin de gagner du temps en caisse ou bien, si ce sont de petites courses, de passer aux caisses automatiques. » L’enseigne est d’ailleurs en train d’étudier la possibilité de passer des chariots à ces caisses.