Chers abonnés...
S’abonner, c’est défendre une rédaction forte et indépendante.
En tant qu’abonnés au journal, les membres de l’association des lecteurs de Nice-Matin et Var-matin sont attachés à la qualité de la relation qu’entretient le groupe avec ses lecteurs les plus engagés. Qui s’occupe des abonnés et comment ? Quelles solutions sont apportées quotidiennement et quelle stratégie le groupe poursuit-il pour développer le nombre d’abonnés ? Entretien avec le service Abonnements.
Comment est structuré le service Abonnements ?
Le service Abonnements a été restructuré en cours d’année et regroupe le pôle marketing, le pôle prospection commerciale et le pôle clients : 16 personnes travaillent sous la responsabilité de Marielle Isolda, en coordonnant également des prestataires, avec le même objectif : développer l’abonnement papier et numérique pour renforcer notre audience de lecteurs engagés.
Quelles sont ses missions ?
Le pôle marketing gère les campagnes de communication pour le recrutement des abonnés via le journal papier, le site, l’appli et des canaux externes. Il s’occupe aussi d’une partie de la relation client à travers les newsletters, les mails et SMS envoyés aux abonnés. Il pilote le Club des abonnés qui propose de nombreux avantages en cours d’abonnement. Le pôle prospection commerciale coordonne le recrutement des abonnés sur le terrain (porte à porte, foires et salons, magasins). La présence des stands du groupe Nice-Matin représente aussi un enjeu en termes de marque et de notoriété. Enfin, le pôle clients s’occupe de toutes les demandes des abonnés : livraison, paiement, facturation, changement de formule, suspension, etc. Il gère une grande partie de la relation client en étant en contact direct avec nos abonnés.
Comment le service répond-il aux préoccupations des abonnés ?
Le pôle clients est en lien permanent avec les abonnés, par courrier, mail ou téléphone. Il joue un rôle important dans la fidélisation. Il veille au traitement de toutes les demandes et échange quotidiennement avec le service logistique pour suivre la livraison, remonter d’éventuels incidents, les informer. Il recueille l’avis des abonnés à travers des sondages pour mettre en place de nouvelles actions, connaître les points d’amélioration.
Combien de lecteurs sont abonnés et quelle est la répartition papier / numérique ?
L’abonnement représente une part importante du chiffre d’affaires du groupe. La part des abonnés 100 % papier est historiquement majoritaire (69 %). Le numérique se développe fortement depuis 6 ans (21 % des abonnés). La part des abonnés “papier + numérique” représente 9 %. La stratégie est de renforcer en priorité l’abonnement papier + numérique et le 100 % numérique qui correspondent aux tendances de croissance. L’abonnement papier + numérique est une offre complète et permet aux abonnés d’accéder en permanence à l’information sur plusieurs supports. Le digital continue son essor et permet à la rédaction de s’investir sur de nouveaux formats interactifs, qui nourrissent aussi l’abonnement 100 % numérique avec une offre riche en contenus.
Quelle est la stratégie pour développer les abonnements ?
La Covid a porté un coup à la vente d’abonnements sur le terrain. Le groupe redéploie sa stratégie de conquête en réinvestissant les foires, salons, magasins, tous les lieux où le journal peut faire le lien avec le public. L’objectif est de retrouver un contact direct avec nos lecteurs. En ce qui concerne le numérique, le service abonnements travaille en étroite collaboration avec la rédaction et la régie publicitaire NM Média pour améliorer en permanence le site et l’application. Nous préparons une nouvelle version de l’application pour 2023, plus adaptée aux usages du mobile et d’un lectorat rajeuni.
Les avantages d’être abonné ?
Quelle que soit la formule, vous bénéficiez d’avantages privilégiés comme des cadeaux à gagner lors de jeux-concours ou pour votre anniversaire, des invitations pour des spectacles, événements sportifs, etc. Pour les personnes abonnées à titre professionnel, de nouvelles formules avec un suivi personnalisé ont été lancées. Au-delà du service de livraison à domicile ou en kiosque et des tarifs avantageux proposés aux particuliers comme aux professionnels ; s’abonner, c’est d’abord soutenir une rédaction forte et indépendante. C’est défendre l’accès à une information de qualité, portée par des journalistes et des collaborateurs passionnés. C’est nous permettre de continuer à couvrir au quotidien l’actualité du territoire mais aussi d’envoyer nos propres journalistes sur des événements nationaux et internationaux, comme nous l’avons fait pour vous rendre compte du conflit en Ukraine. Cette liberté est essentielle.