Saga : Bosch

Au Maroc depuis presque dix ans, le géant de l’outillage électrique et de l’ électroménager a su s´adapter au marché et endosser toutes ses

spécificités sans sourciller. Histoire d´une implantation réussie...

“Je préfère perdre de l´argent que votre confiance”. C´est autour de cette philosophie entrepreneuriale que Robert Bosch a construit son empire électroménager, faisant de l´amélioration continue de sa marque un crédo intangible. En 2008, la maison allemande jette son dévolu sur le Maroc dont la croissance économique et la stabilité politique laissent présager de fructueuses retombées. Forte de plus d´un siècle d´expertise, la multinationale a souhaité se rapprocher du consommateur marocain afin de lui fournir le bon produit couplé au bon service. En s´installant dans le royaume, l´enseigne a tenu à mettre en oeuvre une stratégie commerciale inédite s´appuyant non pas sur l´ouverture de showrooms mais carrément de brandstores. Sur place, les prospects peuvent se tenir informés des offres disponibles, en faire l´acquisition et bénéficier d´un service après-vente complet (livraison, installation, assistance technique et réparation). À ce jour, Bosch Maroc compte à son actif trois structures types sur les villes de Casablanca, Rabat, Tanger et prévoit d´ici peu un lancement identique sur Marrakech.

Seule filiale dans tout le Maghreb, Bosch Maroc a débuté avec un staff très réduit pour se retrouver aujourd´hui avec une quarantaine de collaborateurs. Depuis 2008, la demande n´a eu de cesse de grandir grâce à une politique adaptée ciblant les véritables exigences des ménages. Ces derniers sont profilés et se voient proposer des produits cohérents par rapport à leurs quotidiens, leurs habitudes et leur situation géographique.

UNE DÉMARCHE MARKETING ADÉQUATE

Chez Bosch, on n´achète pas un appareil quelconque, on achète l´appareil dont on a réellement besoin. C’est ici que réside la clé du succès. Le client arrive avec une vague idée de ce qu´il veut mais ne repartira certainement pas avec un bien inutile. Il fera un choix ingénieux sur les conseils de professionnels, avec de solides garanties à l´appui.

Conscient que la qualité d´un produit est synonyme d´une longue durée de vie, le consommateur marocain a vu ses aspirations changer en 10 ans et se retrouve plus enclin désormais à investir sur des biens haut de gamme, car moins susceptibles de s´user avec le temps. Un raisonnement qui ne s´est jamais démenti. La multinationale a toujours mis un point d´honneur à alimenter le marché avec le nec plus ultra de l´électroménager, fidèle à la deuxième citation de son fondateur : “En cessant de progresser, nous cessons d´être bons”.

UNE IMPLANTATION BIEN PENSÉE

Pour se perfectionner, il a fallu mettre l´accent sur les préoccupations majeures des gens, à savoir : la durabilité des équipements, une faible consommation énergétique, des options avancées et personnalisables, un service après-vente optimal et depuis quelque temps des produits éco-responsables. Répondant favorablement à toutes ces requêtes, Bosch s´est positionné gagnant y compris sur le plus délicat des critères, celui de l´écologie. 70 % des produits commercialisés ont pu être estampillés A+++, ce qui en langage énergétique assure un maximum d’économies aux usagers. Le reste de l´offre est classé dans les catégories A++ et A+, non moins rentables. La firme ne s´est pas arrêtée là. À la fiabilité de ses appareils, elle a aussi voulu ajouter un certain esthétisme. Un parti pris qui a fait de l´harmonie des lignes, des dimensions ou encore des couleurs une autre expression de la qualité. Chez Bosch, l´utilitaire s´intègre parfaitement au décoratif et cela s´est encore plus vérifié ces dernières années. La machine à café, l´aspirateur, le lave-vaisselle, les blenders sont en quelque sorte devenus des objets dont le design célèbre avec brio le côté novateur et élitiste de ce siècle.

PARTENAIRE DES BONS MOMENTS

Juste après à son établissement au Maroc, la marque a voulu apporter une variante à ses clients. Il ne s´agissait pas seulement de vendre ou de réaliser du chiffre mais de tisser des liens avec les utilisateurs. Et dans ce sens, quoi de plus fédérateur que les plaisirs de la table ? Trois samedis par mois, les intéressés ont la possibilité de participer en compagnie de leurs enfants à des ateliers culinaires organisés dans les brandstores. Apprendre de nouveaux plats, découvrir, déguster dans la joie et la bonne humeur grâce à une nuée d´instruments qui facilitent la vie, font gagner du temps et aident à forger des souvenirs inaltérables, voilà en gros le message de Bosch.

En combinant les thématiques de ces ateliers à des évènements phares (fêtes religieuses ou traditionnelles), la stratégie du groupe a rencontré un écho doublement favorable auprès des familles, faisant de cette énième installation, une success-story de plus.