« Les Marocains prennent conscience aujourd’hui du rôle joué par l’E-commerce »

Qualifié d’« Alibaba africain » ou d’« Amazon africain », la plateforme Jumia est un site d’achats en ligne fondé en 2012 et ayant son siège social à Casablanca. Jumia est un marché en ligne qui propose une large gamme de produits et de services. Malgré la crise sanitaire, la plateforme a su s’adapter aux nouvelles habitudes de consommation imposées et aspire à accroître son chiffre d’affaires annuel. Rencontre avec Secrétaire général Jumia Maroc, M. Badr Bouslikhane, qui nous présente les ambitions et stratégies du groupe.

La Nouvelle Tribune : La crise sanitaire a transformé les habitudes de consommation. Comment l’e-commerce s’est-il adapté à cette situation et a pu en saisir les opportunités ?

Badr Bouslikhane : Au global, la crise sanitaire a provoqué des changements de fonds dans les habitudes de consommation. En effet, bien que l’adoption du commerce électronique ait été initiée depuis quelques années, le contexte pandémique a donné un coup d’accélérateur au digital et à la transformation numérique au sein de notre société.

Nous avons pu observer durant les derniers mois une augmentation du nombre de consommateurs sur notre plateforme mais également une évolution positive de notre écosystème de vendeurs et de partenaires. A ce titre, notre position de leader nous permet de contribuer efficacement à la démocratisation de l’e-commerce et de participer à la réduction de la fracture numérique à l’échelle du Royaume.

Au-delà de ces aspects, les Marocains prennent conscience aujourd’hui du rôle joué par l’E-commerce dans leur confort quotidien et, surtout, dans ce contexte exceptionnel lié au COVID19. Effectivement, le commerce électronique permet aux consommateurs de trouver un assortiment large et diversifié de produits dans le respect des règles sanitaires. Commander en ligne, payer par carte et se faire livrer à son domicile sans contact est plus que rassurant !

Il est toutefois important de rappeler que le potentiel de croissance reste toujours important puisque l’e-commerce dans notre pays ne représente que 1% du retail en général.

Deux années de crise, quelles sont les perspectives de croissance en 2022 pour Jumia ?

Les ambitions de Jumia au Maroc sont grandes. Nous souhaitons, plus que jamais, être apporteurs de valeurs pour le consommateur Marocain.

Comme mentionné précédemment, nous avons encore du chemin à parcourir puisque, l’e-commerce dans notre pays ne représente que 1% du retail en général. A titre comparatif, le commerce électronique représente 12% et 20% respectivement aux Etat-Unis et en Chine.

Cela passera inévitablement par le renforcement de notre proposition.

La crise sanitaire a engendré des disparités entre les différentes cellules commerciales. Quels segments se portent le mieux et lesquels, au contraire, souffrent le plus ?

La situation d’urgence sanitaire, et le confinement en particulier, a propulsé certains produits au-devant de la scène. Il s’agit notamment des produits de première nécessité comme les courses de supermarché ou les produits désormais nécessaires pour faire face à la propagation du virus comme les masques de protection ou les gels hydro alcooliques. D’autres produits relatifs à l’aménagement d’espace de travail à domicile ont connu une forte demande auprès des clients. Il s’agit notamment des ordinateurs et autres fournitures informatiques comme les souris, les imprimantes ou les chaises de bureau. Les produits de beauté et de soins, la mode et l’électroménager, ont été également fortement sollicités par les clients.

Sur les 9 dernières années, nous avons fourni des services de commodité à nos consommateurs, mais aujourd’hui, le contexte est différent, nous leur donnons accès à des produits et services essentiels pour leur permettre de rester en sécurité durant cette période de crise sanitaire sans manquer de rien pour autant. Nous essayons aujourd’hui, plus que jamais, d’apporter des solutions à tous leurs

besoins et au quotidien.

Quelles sont les nouvelles tendances du commerce en ligne ? Et quelles sont celles qui présentent le plus grand potentiel ?

Depuis le déclenchement de cette crise, de plus en plus de clients ont fait confiance au E-commerce en général et à Jumia en particulier. Nous avons enregistré une hausse importante des visiteurs sur notre plateforme. Cette augmentation a été rapidement suivie par une forte croissance du nombre de vendeurs et de marques qui ont fait appel aux services de Jumia. Je peux citer dans ce sens, Reckitt Benckiser, Big Distribution, Oppo, Nike, Bic, etc..

Durant cette période, nous avons également observé une croissance rapide des demandes de livraisons pour les produits des supermarchés et des repas. Cette hausse s’explique notamment par le sentiment de sécurité que procure l’expérience d’achat et de livraison avec Jumia surtout avec nos procédures de paiement sans contact ainsi que le respect des mesures préventives prises par nos livreurs.

Tous ces développements ont été accompagnés par un grand effort au niveau de la réalisation de nouveaux Hubs (centres de distribution). Cette stratégie nous a permis d’être plus près des marocains et nous permet, chaque jour, d’écourter nos délais de livraison.

Quelles stratégies avez-vous choisies pour attirer plus de visiteurs sur l’ensemble de vos plateformes ?

Il y a une Best Practice dans notre industrie qui rappelle le rôle vital joué par l’assortiment listé au niveau de la plateforme. Nous disons d’ailleurs souvent que “The content is king”. En d’autres termes, plus l’assortiment est large et qualitatif, plus le flux de visiteurs est important. Pour ce faire, chez Jumia, nous avons déployé nos efforts pour assurer un nombre de produits aussi important que possible pour pouvoir satisfaire l’ensemble des besoins de nos clients malgré le contexte exceptionnel et les restrictions sanitaires. Cela ne fut pas une tâche facile puisqu’il a fallu faire un suivi rapproché des niveaux de stocks avec nos partenaires et les différents vendeurs malgré les difficultés rencontrées en termes de transport et de logistique à l’échelle nationale et internationale.

Avec du recul, nous sommes aujourd’hui fiers du sens de l’adaptation et de la résilience dont ont fait preuve nos équipes et de nos partenaires.

Pensez-vous que les tendances étant apparues avec la crise vont perdurer, ou bien de nouvelles mutations vont-elles toucher le secteur dans les années à venir ?

Tout d’abord, en tant qu’entreprise technologique, nous allons continuer à innover et améliorer l’expérience utilisateur sur notre plateforme. Ce point est essentiel pour nous et pour nos consommateurs car il est garant d’une satisfaction client à travers une technologie solide et de nouvelles fonctionnalités.

De plus, nous allons oeuvrer au développement du maillage logistique de Jumia sur l’ensemble du territoire pour une meilleure proximité avec nos clients et nos partenaires.

En outre, nous allons continuer à améliorer l’assortiment à travers l’intégration de nouveaux partenaires et le développement de nouvelles catégories de produits. Cela passera également par le renforcement de nos processus de contrôle de qualité.

Enfin, nous allons continuer à encourager l’utilisation de JumiaPay et le paiement dématérialisé dans une optique de facilitation transactionnelle et de respect des règles de distanciation sociale.