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Por ejem­plo, ba­sán­do­se en la in­for­ma­ción que Ka­yak apren­dió acer­ca de us­ted y lo que le ha­ya di­cho a los ser­vi­cios web o a la app, sus mar­cas ho­te­le­ras pre­fe­ri­das es­ta­rán en la par­te su­pe­rior de los re­sul­ta­dos de su bús­que­da. Su ubi­ca­ción y al­gu­nos datos sen­si­bles al con­tex­to le avi­sa­rán, por ejem­plo, si es­tá en un via­je a Pa­rís, que hay un pro­nós­ti­co de llu­via. “Le en­via­rá una aler­ta di­cien­do que si quie­re ver la To­rre Eif­fel, va­ya aho­ra,” ex­pli­có el CTO de Ka­yak, Gior­gos Za­cha­ria. La apli­ca­ción Lo­la, lan­za­da en 2016, ofre­ce fun­cio­nes de chat­bot ba­sa­das en IA, jun­to con un equi­po de agen­tes de via­jes hu­ma­nos. “Es­ta­mos tra­tan­do de crear ase­so­res de via­jes so­bre­hu­ma­nos, que fun­cio­nen a par­tir de IA, que pue­dan ma­ne­jar más via­jes por ho­ra y ha­cer me­jo­res re­co­men­da­cio­nes que un agen­te de via­jes nor­mal”, con­tó el CEO y co-fun­da­dor de Lo­la, Paul In­gle­se, a Skift. Tam­bién en 2016 do­ce hoteles Ra­dis­son Blu, en el Reino Uni­do, co­men­za­ron a ofre­cer a sus clien­tes ac­ce­so a “Ed­ward”, un ser­vi­cio in­ter­ac­ti­vo ba­sa­do en SMS pa­ra res­pon­der las pre­gun­tas de sus hués­pe­des so­bre los ser­vi­cios del ho­tel, di­rec­cio­nes y re­ci­bir el feed­back de los clien­tes, in­for­mó For­bes. Con­cur (desa­rro­lla­dor de Tri­pit) desa­rro­lló un chat­bot pa­ra la apli­ca­ción co­la­bo­ra­ti­va Slack, que per­mi­te a los usua­rios so­li­ci­tar in­for­ma­ción acer­ca de sus pla­nes de via­je y pre­sen­tar los gas­tos a tra­vés de Slack me­dian­te una in­ter­faz con­ver­sa­cio­nal. Way­ne Thom­pson, SAS “Di­ga­mos que tie­nes una reunión con un clien­te en Los Án­ge­les. Ya re­ci­bis­te un men­sa­je de tex­to que di­ce que tu vue­lo es­tá a tiem­po. El lu­nes por la ma­ña­na es uno de los mo­men­tos más in­ten­sos en el ae­ro­puer­to y, na­tu­ral­men­te, se te ha­ce tar­de.” 72 APLI­CA­CIO­NES MÁS IN­TE­LI­GEN­TES Y CHAT­BOTS

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