NAVs dulting gir muligheter og dilemmaer

I et spennende debattinnlegg

18. september omtaler professor Kjetil Bjorvatn ved Norges Handelshøyskole (NHH) NAVs selvbetjeningsløsning for å søke om foreldrepenger. Her er standardvalget at mor skal ta hele fellesperioden. En studie som er gjennomført i samarbeid mellom NAV og NHH, viser at ved å endre standardvalget for fordeling av fellesperioden mellom foreldrene, vil også valgene endre seg. Over dobbelt så mange innenfor gruppen med balansert standardvalg valgte å fordele fellesperioden likt, sammenlignet med gruppen som hadde alt til mor som utgangspunkt.

Valgene påvirkes altså av hvordan valgmulighetene fremstilles. Dette er en form for «nudging», dulting, og er viktig innsikt for NAV. Bruk av dulting åpner for nye muligheter, men også for noen interessante dilemmaer: Hvilke forhåndsvalg skal legges inn? Skal de – slik det ofte gjøres – baseres på kjente brukerpreferanser, eller skal valg av standardverdier for eksempel avspeile likestillingspolitiske føringer? Eller skal valget alltid vaere nøytralt?

Dette er spørsmål vi jobber videre med når vi videreutvikler våre selvbetjeningsløsninger. NAV står midt oppe i en omfattende utvikling av saksbehandlingsog selvbetjeningsløsningene for foreldrepenger. I dette arbeidet vil standardvalget for fordeling av fellesperioden bli endret. Nye tjenester er allerede levert og NAV vil gjennom ytterligere digitalisering gjøre det enklere å fordele, søke og endre uttaket av foreldrepenger. For NAV er nevnte studie, brukertester, brukersamtaler og fokusgrupper viktige verktøy for å lage brukervennlige løsninger. Derfor vil NAV fortsette å samarbeide med forskningsmiljøer for å se hvordan vi kan forbedre våre selvbetjeningsløsninger også på andre områder.