Blir lettere å finne offentlig hjelp
Det skal det bli slutt på at du må innom utallige nettsider når du trenger hjelp fra det offentlige.
Det skal det bli slutt på at du må innom utallige nettsider når du trenger hjelp fra det offentlige. Nå får du digital assistent.
Den nye digitaliseringsstrategien for offentlig sektor, som blir presentert av digitaliserings-minister Nikolai Astrup (H) i dag, er et resultat av at innbyggere, næringsliv og frivillig sektor ofte opplever å bli en kasteball mellom ulike offentlig etater når de søker hjelp via deres nettsider.
– At vi i dag har et hav av informasjon, på mange forvaltningsnivå, som igjen har ulike datasystemer som ikke alltid kommuniserer med hverandre, betyr at sluttbrukerne må bruke mye tid for å finne frem i jungelen. Det ønsker vi å gjøre noe med, sier Gunn Marit Helgesen, styreleder i KS, kommunesektorens interesse- og arbeidsgiverorganisasjon i Norge.
Den nye digitaliseringsstrategien skal sikre at data hos statelige og kommunale etater skal kunne kommunisere med hverandre.
– Folk bryr seg ikke om hvilket forvaltningsnivå som leverer en oppgave, de bryr seg om at de får gode tjenester når de trenger dem. Vi trenger derfor systemer som snakker sammen, som kan tilby innbyggere og næringsliv sømløse digitale tjenester. Slik er det ikke i dag, sier digitalise-ringsminister Nikolai Astrup.
Daglig bruk
En undersøkelse fra Statistisk sentralbyrå fra 2017 viste at ni av ti nordmenn hadde hatt kontakt med det offentlige via internett i løpet av det siste året. Mange opplevde imidlertid at personlig informasjon du legger inn et sted, må tastes inn på nytt på neste nettsted. I fremtiden skal brukere slippe å oppgi informasjon som det offentlige allerede har innhentet, mer enn én gang.
– Ta foreldre som har et alvorlig sykt barn, som et eksempel. Disse må ofte forholde seg til både bydel, kommune, stat og fylke. Dette er mennesker i en sårbar situasjon som må navigere i en jungel. Da må det være bedre at innbyggerne har én vei inn hvor de finner all informasjonen de trenger, så må vi samordne oss på den andre siden, sier statsråden.
For kommune og stat handler det om å få «orden i eget hus», som det heter i den digitale strategien. Ansvar må flyttes, organisasjoner endres og regelverket må gjøres mer digitalvennlig.
– Kommunene i Norge har tatt i bruk ulike løsninger. I dag er det slik at hvis du går til fastlegen eller helsestasjonen og må videre til en spesialhelsetjeneste, som er et statlig ansvar, så har disse et helt annet system som ikke kommuniserer med det kommunale, sier Gunn Marit Helgesen i KS.
Syv prioriterte områder
Det er plukket ut syv satsingsområder, basert på viktige livshendelser, hvor sømløs kommunikasjon er ekstra viktig.
– Tidligere hadde vi ikke løsninger for å få systemene til å snakke sammen. Nye digitale verktøy gjør det nå mulig å løse oppgaver på helt nye og bedre måter, sier Nikolai Astrup.
Målet er å utvikle en såkalt virtuell assistent, en veileder som skal hjelpe brukerne til å få tilgang til de tjenestene og dataene man trenger, uavhengig av hvilken offentlige nettside man er på.
Dette er allerede i bruk i både Australia og Estland. I tillegg er planen å utstyre alle nordmenn med sin egen eID. Dermed skal brukerne få enkel tilgang til sine personlige data, uansett om du er pålogget en kommunal, fylkeskommunal eller statlig nettside.
Storebrand har inngått et samarbeid ned Nav om å dele data.
– Dermed har de klart å redusere saksbehandlingstiden for dem som skal ha uføretrygd fra 106 til 3 dager. De sparer kanskje ikke så mye penger på det, men innbyggerne som venter på svar, spares for veldig mye tid og frustrasjon, sier Nikolai Astrup.
Eget samarbeidsråd
Jobben med å få samordnet de ulike dataportalene skal ledes av et eget samarbeidsråd og rådgivende organ, Skate.
– Vi ser at noen kanskje mangler en lovhjemmel for å dele data, andre trenger kanskje å utvikle et nytt grensesnitt for å gjøre det mulig å utveksle informasjon, mens andre kanskje må bytte ut systemene sine fordi de er fra en tid som gjør at det ikke mulig å få de til å kommunisere med moderne verktøy, sier digitaliserings-ministeren.