Et bidrag til å oppklare mysteriet på Bergensbanen

I sin kronikk 18. oktober forteller Hanne Svarstad om sin og datterens opplevelser fra sine forsøk på å reise med tog fra Oslo til Bergen i sommer. Opplevelser som de to reisende helst skulle vaert foruten.

Hun beskriver det hele som et mysterium med flere mulige skyldige. Vi i Statens jernbanetilsyn skal ikke bidra til å peke ut en skyldig, til det er saken for kompleks. Men kanskje vi kan bidra til å finne noen svar?

I kronikken forteller Svarstad at hun har tatt kontakt med oss i Jernbanetilsynet og fått beskjed om at vi ikke har ansvar for å «kontrollere at togselskaper overholder sine forpliktelser i henhold til likestillings- og diskrimineringsloven».

Og dette er helt riktig. Vi fører tilsyn etter det (omfattende) regelverket som regulerer norsk jernbane - og bare det.

Men dette regelverket omfatter også passasjerrettigheter. Og det omfatter en rekke tekniske spesifikasjoner som er felles for hele det europeiske jernbanenettet. Der inngår også forskrifter om tilrettelegging for passasjerer med funksjonsnedsettelser. Alt dette regelverket er samlet i en oversikt på vår nettside.

Det finnes altså regelverk. Også for passasjerenes rettigheter. Og det finnes klageadgang for passasjerer som mener at regelverket er brutt. Privatpersoner som vil klage på en reise, kan gjøre dette til Transportklagenemnda.

Alle som har opplevd problemer med kollektivtransport, fly, tog, båt eller pakkereise, kan bruke den muligheten, etter at de først har sendt en skriftlig klage til selskapet.

Vi er tilsynsmyndighet for jernbanen. Vi fører ikke enkeltpersoners klagesaker, men skal følge med og reagere hvis vi ser mulige brudd på regelverket.

Det er uklart for oss om Vy bryter regelverket for passasjerrettigheter her. Det er også uklart om det er brudd på det regelverket som gjelder retten til transport og selskapenes informasjonsplikt overfor personer med redusert mobilitet. Derfor vil vi be vi om en redegjørelse fra Vy i denne saken.

❝ Denne historien er trist, men dessverre ikke enkeltstående Lilly Ann Elvestad, generalsekretaer Funksjonshemmedes Fellesorganisasjon