Fortsatt mye misnøye med bredbånd

Stabilt. 60 prosent av bredbåndskundene oppgir å vaere fornøyde, mens 40 prosent uttrykker misnøye. Det er på linje med slik det har vaert i naer alle årene analysebyrået Epsi har undersøkt bransjen. Fra 2007 til 2021 har kundetilfredsheten ligget på mellom 59,9 og 62,5.

Ifølge målingen opplever hver tredje kunde at bredbåndshastigheten ikke er i henhold til avtalen. Hver fjerde kunde oppgir også å ha klaget det siste året. Hele 40 prosent av kundene som har klaget, oppgir i tillegg at problemet deres ikke er blitt løst.

Daglig leder Fredrik Høst i Epsi Norge slår fast at bredbånd nå har blitt en tjeneste kundene rett og slett forventer at skal fungere. De uttrykker sjelden begeistring for internettilgangen.

– Bredbåndskvaliteten er gjennomgående fortsatt for dårlig, servicenivået som tilbys, er for svakt, og mange kunder føler rett og slett at deres internettleverandør ikke er spesielt interesserte i dem som kunder, sier han i en pressemelding.

Fortsatt er bedriftskunder gjennomgående mer fornøyde enn privatkunder, men i år har tilfredsheten i privatmarkedet sunket fra 69,1 til 67,2.

– Til tross for at bredbåndskvaliteten ut til bedriftene holder seg på gode nivåer, er tilbakemeldingen fra bedriftene at leverandørene har blitt mer passive, sier Høst. (NTB)