Spotpris var ikke spotpris likevel
Ansatte i Nordlysenergi trodde de solgte en strømavtale som fulgte spotprisen, før de oppdaget at prisen var styrt av selskapet selv. Flere kunder har klaget.
Reguleringsmyndigheten for energi (RME) har bedt strømselskapet Nordlysenergi forklare hvorfor sistnevntes strømavtale «Topp 3 Garanti» ikke er registrert hos Forbrukerrådets portal strømpris.no, slik loven krever.
Den eneste avtalen Nordlysenergi har meldt inn til portalen, er «Winter is coming 2.0», en spotprisavtale med null i påslag og ingen gebyrer. Dette er også den eneste avtalen som tilbys på selskapets hjemmesider. Her er ikke «Topp 3 Garanti» tilgjengelig, for den selges kun gjennom dørsalg.
Forbrukerrådet beskriver «Topp 3 Garanti» som en «dyr variabel avtale». Med variable strømavtaler er det leverandøren selv, og ikke spotprisen, som bestemmer prisen kunden må betale.
– Vi har også fått henvendelser om at kunder trodde de inngikk en spotprisavtale, mens de i realiteten takket ja til «Topp 3 Garanti», sa seniorrådgiver Thomas Iversen i Forbrukerrådet til E24 nylig.
E24 har snakket med fire tidligere dørselgere hos Nordlysenergi som alle hevder at de trodde «Topp 3 Garanti» var en spotprisavtale og solgte det inn til kunder som dette. Alle ønsker å vaere anonyme, av hensyn til sitt nåvaerende arbeidsforhold.
To av dem hevder at Nordlysenergi-sjef og hovedeier Stefan Manov ga dem en muntlig bekreftelse på at «Topp 3 Garanti» var en spotprisavtale.
Manov sier til E24 at selgerne må ha misforstått.
«Følger markedet fra dag til dag». Salgsmateriell for «Topp 3»-avtalen som E24 har fått tilgang til, understøtter selgernes påstander. Her presenteres avtalen som «Innkjøpspris» med null gebyrer og negativt påslag på 3 øre pr. kilowattime de første tre månedene før «Topp 3 Garanti» slår inn.
«Avtalen følger markedet dag til dag, men med prisgaranti sikrer du deg en av de tre rimeligste strømavtalene i markedet», heter det i brosjyren, før dette konkretiseres ytterligere:
«Strømavtalen Topp 3 Garanti sikrer deg et påslag som på årlig basis alltid er blant de tre billigste, målt mot en representativ liste over konkurrentene våre.»
Videre gis det en «konkurrentgaranti» om å alltid vaere billigere enn åtte navngitte konkurrenter, samt «alle andre».
– Da jeg spurte hvordan de kan leve av å skaffe kunder som i praksis ikke skal betale noe påslag, var svaret at de hadde en investor som kun var opptatt av å bygge volum for salg av selskapet og var derfor ikke avhengig av inntjening på kort sikt, sier en av de tidligere selgerne til E24.
Han forteller at det var svaert få beskjeder knyttet til enkeltprodukter som ble gitt skriftlig.
– Men vi ble fortalt muntlig av daglig leder Stefan Manov at dette var samme avtale som på nettsiden deres, altså «Winter is coming 2.0», men at det ble benyttet et annet navn ved feltsalg fordi kundene likte «Topp»-begrepet, sier mannen videre.
– Vanskelig å kontrollere. Også en annen tidligere selger hevder å ha fått dette svaret fra Manov muntlig etter å ha spurt om hvilken type avtale som ble solgt.
– Fakturaen er satt opp slik at det ser ut som du betaler spotpris, og det er svaert vanskelig for en kunde uten bransjekunnskap å kontrollere dette selv, sier den andre selgeren til E24.
Totalt fire personer som tidligere solgte «Topp 3 Garanti» på døren for Nordlysenergi, hevder overfor E24 at de trodde de solgte en spotprisavtale. Én av disse forteller til E24 at han først etter å ha sluttet ble fortalt av en ekskollega at man egentlig hadde solgt en variabel avtale. Denne tidligere kollegaen er en av de andre kildene som E24 har snakket med.
Vil undersøke om noe er misforstått. Nordlysenergi-sjef Stefan Manov avviser påstandene fra sine tidligere selgere. Han viser til at Nordlysenergi er en del av et konsern med over 50 ansatte.
«Vi har tre salgsavdelinger, som hver styres av en salgssjef som igjen rapporterer til salgsdirektøren. Personlig vil jeg følge opp salgsdirektøren og undersøke om det er noe som har vaert misforstått under opplaeringen fra salgssjefene. Jeg skulle gjerne vaert der under opplaeringen for å kvalitetssikre at salgsmedarbeiderne forstår opplaeringen riktig. Det har jeg dessverre ikke mulighet til, ettersom jeg har andre viktig daglig administrative oppgaver å følge opp i konsernet. Min kontakt til salgsavdelingen går gjennom salgsdirektøren», skriver Manov.
«Jeg personlig er fornøyd med Topp 3 avtalen og har den selv på flere målere. For de som ikke finner avtalen Topp 3 passende, så tilbyr Nordlysenergi andre alternativ på nettsiden», avslutter han.
Forbrukerrådet er blitt forelagt uttalelsene fra de tidligere Nordlysenergi-selgerne.
– Informasjonen som gis skal selvfølgelig vaere i samsvar med tjenesten som selges. Hvis dette ikke er tilfellet, kan det vaere et brudd på markedsføringsloven og en sak for Forbrukertilsynet, sier seniorrådgiver Thomas Iversen.
❝ Fakturaen er satt opp slik at det ser ut som du betaler spotpris, og det er svaert vanskelig for en kunde uten bransjekunnskap å kontrollere dette selv Dørselger, Nordlysenergi