Tygde øredobb i butikkbrød
Meny-kunden kjøpte brød som inneholdt en øredobb. Det resulterte i tannskade og utgifter. Men kunden fikk refundert alle utgifter og ble påspandert kake.
Kunden var tidlig i april innom Meny Torvet i Kristiansand og kjøpte et brød, type Holli Mølle Grovbrød. Det ble litt for grov kost. Deler av en øredobb i brødet resulterte i tannskade for brød-kunden, som naturlig nok klagde på varen.
Kunden tok vare på både brød og øredobb til bakeriet fikk hentet det.
Norgesgruppen har sin egen bakerikjede, Bakehuset, og brødet kom fra Bakehuset Lillesand.
Feilen ikke i bakeriet
Saken ble håndtert av kvalitetsleder Magnhild Feragen ved Bakehuset Trondheim. Hun kan ikke uttale seg til Agderposten, men i svarbrevet hun sendte til kunden, legger Bakehuset seg flate og beklager på det sterkeste, selv om feilen ikke ligger i bakeriet.
I brevet til den uheldige kunden, viser kvalitetsleder Feragen til tidligere kontakt med kunden, og takker vedkommende for å ha tatt vare på brød og øredobb til de fikk hentet det.
– Saken er nå behandlet så langt det lar seg gjøre, skriver hun og beklager at saksgangen har trukket noe ut i tid.
Beklager på det sterkeste
Med uthevet skrift gjentar hun den sterkeste beklagelse over at kunden fikk en tannskade som skyldtes et fremmedlegeme i deres produkt.
– Dette tar vi svaert alvorlig, og vi vil gjøre det vi kan for å finne ut av dette. Per nå er det ikke avdekket noe i vår egen produksjon som kan belyse dette. Det er strenge ordensregler i våre bakerier, og det er strengt forbudt å baere øredobb eller ha med andre ting som kan havne i produkter. På grunn av vi ikke fant årsaken i vårt bakeri, er det sendt en henvendelse til råvareleverandørene, skriver Magnhild Feragen som på det tidspunktet ikke hadde fått svar fra leverandørene.
Dekker kjøring og tannlege
Så gjør hun det klart at Bakehuset dekker kundens utgift til tannlege på 830 kroner, de dekker parkeringsav gift og kjørte kilometer. Innen en uke skulle kunden få pengene.
Valgfri kake fra konditoriet
Bakehuset har dessuten mer å by på.
– Du får penger tilbake for det innleverte brødet, eventuelt nytt brød (valgfri type) i butikken Meny Torvet. Vi tilbyr også en valgfri 20-biters kake fra vårt konditori. Den kan bestilles direkte i butikk eller på nett, sier kvalitetsleder Magnhild Feragen i Bakehuset.
– Kunden blir tatt godt hånd om
Leder av Forbrukerdialog i Avdeling for Kommunikasjon og Digitale tjenester hos Forbrukerrådet, Pia Cecilie Høst, sier i en kommentar at det er ikke gøy å oppleve fremmedlegemer i maten og ekstra ille når man får skader av det.
– Maten skal vaere trygg, og det er strenge regler for matlaging for å sikre helsen til folk. Hvis uhellet likevel er ute så vil du ha rett på å få dekket økonomisk utlegg som tannlegeutgifter og medisiner. I denne saken ser det ut som forbrukeren blir tatt godt hånd om når uhellet er ute hos Bakehuset. Vi får ikke mange slike saker til oss, noe som kan tyde på at folk får den hjelpen de skal ha, sier Høst.
Hun legger til at dersom du finner noe i maten som ikke skal vaere der så si ifra med en gang.
– Du vil i første omgang ha rett på ny vare og dekning av eventuelle ekstraomkostninger. Ta kontakt med Forbrukerrådet om du trenger rådgivning og hjelp, oppfordrer lederen av Forbrukerdialog.