Fornøyde kunder
Kraftlaget kommer godt ut i brukerundersøkelse.
Direktøren i Alta Kraftlag er på forretningsreise til Øst-finnmark når vi får tak i han på telefon. Per Erik Ramstad har likevel et klart svar på hvorfor selskapet han leder har landets mest fornøyde kunder innen sitt foretningsområde.
– Det er i alle fall ikke min fortjeneste. Forhåpentligvis er mitt bidrag også med på å gi Alta Kraftlag fornøyde kunder, men jeg vil gå så langt å si at aeren ligger i en bedriftskultur hvor styret, direktør og ledelse, men først og fremst alle ansatte på alle nivå helt ut til de som møter kundene ansikt til ansikt. Fornøyde kunder er banket inn som vår lederstjerne, påpeker Ramstad.
Best i Norge
Kantar TNS har har siden 2010 utført målinger blant Alta Kraftlags kunder, og de blir stadig mer fornøyd med kraftlaget.
– I en periode hvor bransjen på landsbasis har tapt kundetilfredshet siden 2016, går det motsatt vei for Alta Kraftlag. Årets kundetilfredshetsindeks (KTI) er på hele 79 poeng. Dette er det høyeste som er målt blant energiverk i Norge, og noe Alta Kraftlag selvfølgelig har grunn til å vaere svaert fornøyde med, forklarer ansvarlig i Kantar TNS, Eva Fosby Livgard.
Kundene er eiere
Alta Kraftlag er et samvirkeforetak. Det vil si at selskapet er lokalt og eid av kundene. Det er noe direktøren tror er viktig også for hvordan de ansatte og styre tenker, og hvilke strategier som er viktig for selskapet. Markedssjef Einar Dahl og økonomisjef Odd Levy Harjo i kraftlaget utdyper dette:
– Vi gjør tidenes måling og leverer på alle områder til våre kunder. Det er godt å se at våre kunder er fornøyde med det arbeidet vi gjør hver dag, men vi ser også at vi ennå kan utvikle oss. Det hjelper å ha reelt kundefokus, kvalitet i leveransen og holde prisene så lave som mulig. Våre kunder er også våre eiere, så det skulle også bare mangle om vi ikke gjorde det vi kunne for at de skulle vaere fornøyde med vår leveranse.
Fire bein
Alta Kraftlag står på fire bein. Det er nett, fiber/bredbånd, kraftproduksjon og eierskap andre selskaper. Selskapets hovedkontor er i den største kommunen i konsesjonsområdet, Alta. Samtidig er kraftlaget også etablert i Kvaenangen og Loppa med montørstasjoner i Øksfjord og Burfjord. Selskapets virksomhet er konsentrert om fire forretningsområder: – Vår hovedoppgave er å sørge for at medlemmer og kunder i hele forsyningsområdet har en stabil og sikker strømforsyning, til lave og forutsigbare priser, slår direktør Ramstad fast. Ifølge ledelsen i selskapet er alle kraftlagets fire bein viktig, og samtlige gir betydelige bidrag til lagets økonomi.
Mot strømmen
Eva Fosby Livgard i Kantar TNS peker på at Alta Kraftlag er et selskapet som i overført betydning går mot strømmen. Der andre nettselskap strever i motbakke er tilbakemeldingene fra kundene stikk motsatt for Alta Kraftlag. Trenden er at andre nettselskap opplever krevende fiberkunder, hyppigere og mer langvarige strømbrudd, skepsis blant kundene til innføring av nye strømmålere (AMS), og med kunder som uttrykker sterk misnøye med nivået på nettleien. På disse områdene holder Alta Kraftlag stand og viser framgang på mange viktige felt.
– Resultatene tyder på at Alta Kraftlag har tatt viktige og riktige grep det siste året,
som har gitt god effekt på kundenes inntrykk av selskapet, er analysen til Fosby Livgard.