– Alt tok veldig lang tid

Pasientombudet ga til slutt opp å få svar fra Abup Arendal, og rapporterte saken inn for fylkesmannen som opprettet tilsynssak.

– Alt tok veldig lang tid. Når hensikten med dialog er å skape tillit, blir en slik situasjon svært uheldig, sier seniorrådgiver hos Pasient- og brukerombudet i Agder, Karin Helle Pettersen. Hun bistod foreldreparet for å prøve å få løst konflikten med Abup. Det tok flere måneder uten at Abup gjorde hva de lovet; å skrive og levere ut et notat om sitt syn på si- tuasjonen.

Hun mener det illustrerer et sentralt poeng helsevesenet fortsatt synder mot for ofte:

– Brukermedvirkning! Pasientog brukerrettighetsloven er helt krystallklar på at helsepersonell skal samarbeide, informere og lytte til pasienter og pårørende, sier hun.

I denne saken ble det etter hvert kritisk at det tok så lang tid, siden sønnen hadde store problemer og flere ganger sa han ikke ønsket å leve lengre.

– Oppsummeringsnotatet etter endt behandling omtalte blant annet foreldrene på en krenkende måte og inneholdt også uriktige opplysninger. Dette ble foreldrene først kjent med da de ba om utlevering av journalen. Dersom de hadde vært gjort kjent med innholdet i notatet underveis i behandlingen hadde de hatt mulighet til å bidra på en mer konstruktiv måte i sønnens behandlingsopplegg, sier Helle Pettersen.