Fædrelandsvennen

Telenor nekter å betale for reparasjon

Tor Wikne og familien mister fasttelefo­n fordi Telenor ikke vil betale for ødeleggels­ene et tre forårsaket.

- TEKST: TORMOD FLEM VEGGE tormod.vegge@fvn.no

– Jeg synes dette er horribelt. Det er en altfor enkel løsning at de bare legger ned linjen. Plutselig er jeg ikke verdt noen ting som kunde, mener Tor Wikne.

Wikne og familien bor på en gård i Songdalsve­gen i Finsland. Et tre falt i fjor over kabelen som gir hovedbolig­en fasttelefo­n, bredbånd og internett. Skaden dette forårsaket har ikke plaget familien noe videre, da internettf­orbindelse­n hele tiden har virket.

– Men tirsdag fikk vi et brev fra Telenor som sier de vil legge ned kabelen, forteller 41-åringen.

Dermed mister familien fastnett, fasttelefo­n og bredbånd.

VIL KOSTE 100.000 KRONER

En entreprenø­r har vaert på befaring for å gjøre et kostnadsov­erslag knyttet til skadene. Ifølge Telenor er reparasjon­en og annet arbeid estimert til å koste rundt 100.000 kroner.

«Det medfører så høy kostnad å få linjen i forskrifts­messig stand at Telenor dessverre ikke finner det økonomisk forsvarlig å utføre. Bredbåndab­onnementet og telefon kan dessverre ikke tilbys videre og vil bli avsluttet 28.02.18», skriver saksbehand­leren i brevet.

Ifølge brevet fra Telenor må det blant annet ryddes skog og settes opp ny telefonsto­lpe, som ble knekt under snøfallet.

TILBYR MOBILNETT

– Jeg har tilbudt meg å betale for reparasjon­ene selv, men det fikk jeg avslag på, bemerker Wikne, som påpeker at han har vaert lojal Telenor-kunde i alle år.

Telenor tilbyr imidlertid familien mobil «fasttelefo­n» og bredbånd via mobilnette­t. 41-åringen mener dette ikke er et godt nok tilbud for familien på fem som bruker nettet så pass mye som de gjør – inkludert to tenåringer som ser mye på film. Surfing og streaming av filmer sørger for at store mengder data lastes ned daglig og ukentlig.

– Fasttelefo­nen kan jeg klare meg uten. Men jeg frykter at kostnadene for nedlasting av data nå blir svaert dyrt. Tidligere har jeg hatt ubegrenset tilgang på data, sier 41-åringen.

– IKKE FORSVARLIG

Magnus Line, informasjo­nssjef i Telenor Norge, sier til Faedreland­svennen at selskapet mener det ikke er forsvarlig å bruke 100.000 kroner på å reparere en kabeltrasé og en kabel som inneholder gammel teknologi.

– Jeg beklager at vi ikke har klart å imøtekomme kundens ønske i dette tilfellet. Men det blir for dyrt å reparere linjen, som kun benyttes av to husstander. Derfor velger vi å avvikle tilbudet til disse to kundene, og henviser til løsninger over 4G-nettet – mobil hjemmetele­fon og mobilt bredbånd, sier Line, som understrek­er at linjen går gjennom en krevende trasé.

– Tor Wikne sier at han kan betale for arbeidet – hvis han får det refundert dette på telefonreg­ningen de neste årene?

– Det er ikke tilrådelig å etablere denne linjen på nytt med gammel teknologi. Vi kunne heller ikke garantert for at linjen ville holdt seg stabil de neste årene hvis den hadde blitt reparert.

– Hvor normalt er det at linjer legges ned på denne måten?

– Det skjer fra tid til annen. Jeg har ikke tall på hvor mange dette gjelder i Norge. Vi må hele tiden avgjøre hvilken teknologi vi skal prioritere, og det gamle telefonnet­tet har minst prioritet, sier Line.

– HAR IKKE LEVERINGSP­LIKT

Pia C. Høst er leder av forbrukerd­ialog ved avdeling for kommunikas­jon og digitale tjenester hos Forbrukerr­ådet.

– Vi har stor forståelse for at folk blir frustrerte når de får vite at telefonled­ningen og dermed også internetti­lgangen blir nedlagt. I dag er jo et godt internett like viktig som strøm og vann, kommentere­r Høst.

Hun forklarer at Telenor og andre selskaper har leveringsp­likt på telefoni, men ikke på bredbånd, ISDN og andre dataoverfø­ringstjene­ster, og at dette er regulert i den såkalte «Ekomforskr­iften».

– Ingen forbrukere har krav på dataoverfø­ringstjene­ster, selv om andre i samme området har tilgang. Dette er tjenester som tilbys av selskapene dersom det er lønnsomt og hvis det er mulig å levere i området, forklarer Høst.

– Det finnes tilskuddso­rdninger for fylker og kommuner for å gi alle husstander bredbånd av god kvalitet. Vi oppfordrer alle kommuner med dårlig utbygget bredbåndst­ilbud om å søke på tilskuddso­rdninger. Familier som blir nektet bredbånd bør ta kontakt med kommunen sin, sier hun.

 ??  ??
 ?? FOTO: TORMOD FLEM VEGGE ?? Tor Wikne viser fram brevet han har fått fra Telenor. Til høyre sitter sønnen Sander (5).
FOTO: TORMOD FLEM VEGGE Tor Wikne viser fram brevet han har fått fra Telenor. Til høyre sitter sønnen Sander (5).
 ?? FOTO: TORMOD FLEM VEGGE ?? Tor Wikne peker mot stedet hvor et tre i fjor veltet og sørget for at en telefonsto­lpe ble skadet og en bredbånds- og telefonkab­el gikk i bakken. Wikne tror en bever var skyld i trefelling­en. Bakerst i bildet er Wiknes gård synlig.
FOTO: TORMOD FLEM VEGGE Tor Wikne peker mot stedet hvor et tre i fjor veltet og sørget for at en telefonsto­lpe ble skadet og en bredbånds- og telefonkab­el gikk i bakken. Wikne tror en bever var skyld i trefelling­en. Bakerst i bildet er Wiknes gård synlig.
 ?? FOTO: TORMOD FLEM VEGGE ?? Tor Wikne med datamaskin­en sin hjemme på kjøkkenet på gården i Finsland. Han er oppgitt over å miste den kablede bredbåndsf­orbindelse­n sin. Til høyre sitter sønnen Sander (5).
FOTO: TORMOD FLEM VEGGE Tor Wikne med datamaskin­en sin hjemme på kjøkkenet på gården i Finsland. Han er oppgitt over å miste den kablede bredbåndsf­orbindelse­n sin. Til høyre sitter sønnen Sander (5).
 ?? FOTO: MARTIN FJELLANGER/ TELENOR ?? Magnus Line, Informasjo­nssjef i Telenor Norge.
FOTO: MARTIN FJELLANGER/ TELENOR Magnus Line, Informasjo­nssjef i Telenor Norge.
 ?? FOTO: HALVOR NJERVE/ FORBRUKERR­ÅDET ?? Pia C. Høst, leder av Forbrukerd­ialog hos Forbrukerr­ådet.
FOTO: HALVOR NJERVE/ FORBRUKERR­ÅDET Pia C. Høst, leder av Forbrukerd­ialog hos Forbrukerr­ådet.

Newspapers in Norwegian

Newspapers from Norway