Fikk to priser for å vaere best i landet
De smiler bredt hos Fordforhandler Bay Auto for tiden. To priser har de fått, begge for kvalitet i arbeidet de gjør.
– Å bli tildelt «Chairmans Award» for at vi er best på kundetilfredshet blant Ford-forhandlerne, setter vi veldig pris på, sier daglig leder Per Gunnar Aasen.
– Å bli utnevnt til «Årets forhandler» i konkurranse med 38 andre Ford-verksteder landet rundt, motiverer oss til å gjøre en enda bedre innsats for kundene, sier leder for servicemarkedet, Atle Myhrstad.
Vi starter med den første prisen, feiret i Berlin nylig og deretter overrakt på butikken i Sørlandsparken. Det var daglig leder som mottok prisen, men han er tydelig på at det er hele Fordgjengen som har aeren for at kundene i sine tilbakemeldinger løfter Bay Auto til norgestoppen. Og at prisene skal feires når ferietiden er over.
KUNDETILFREDSHET
Aasen forteller at de bruker spørreundersøkelsene kundene svarer på etter bilkjøp og verkstedbesøk til hele tiden å forbedre seg.
– Vi vet at vi kan bli bedre på det vi allerede er gode på, og så konsentrerer vi oss selvsagt om områder vi ser at vi ikke er gode nok, sier Aasen som mener at høy kundetilfredshet har å gjøre med å se hver enkelt kunde og deres behov.
Prisen som Atle Myhrstad, leder for servicemarked, mottok fra Ford Norge går til avdelingen med navnet MPS Micropaint. I et eget bygg ligger denne avdelingen der småskader repareres enklere og mer miljøvennlig enn det har vaert tradisjon for når det gjelder karosseriskader.
– I stedet for å lakkere en hel skjerm når det er snakk om en mindre lakkskade, utfører vi såkalt «spot repair» på området som er skadet, sier Atle Myhrstad mens Geir Fjermeros og Steven Moland viser resultatet på en nylig «behandlet pasient». Her var det umulig for en «ikke fagmann» å se at ikke hele skjermen var nylakkert på bilen som akkurat var ferdig på Mps-avdelingen.
LAVERE TERSKEL
– Med rimeligere små reparasjoner blir terskelen for å vedlikeholde bilen lavere, og resultatet blir bedre vedlikeholdte biler, mener Myhrstad som klart har sett at det er et behov for slike småreparasjoner.
– Vi har doblet kapasiteten og også startet MPS Micropaint to dager i uka i Mandal, forteller servicesjefen.
Mens distriktssjefen for servicemarkedet i Ford Norge, Sten Morgan Stang skryter av Bay Auto og forteller at begge utmerkelsene henger høyt.
– Vi har en lang tradisjon i å gi anerkjennelse til våre forhandlere. Det arbeidet ser vi gir resultater i økt kundetilfredshet, sier Stang som er imponert over alt Bay Auto har gjort etter 2017, året de nå har fått priser for.
– Med utbyggingen av såkalt Ford Store der kundene får en helt annen mottakelse enn tidligere, bør vi jo ligge godt an til flere priser, smiler Per Gunnar Aasen.