Faedrelandsvennen : 2018-11-15

MOTOR FRYDENBØ BILSENTER. : 56 : 56

MOTOR FRYDENBØ BILSENTER.

56 MOTOR Faedrelandsvennen Torsdag 15. november 2018 frydenbø bilsenter. Teknikerne jobber to og to Nå halverer de verkstedtiden – To hoder tenker bedre enn ett, vi laerer av hverandre og kan levere bilen raskere tilbake til eieren. målsettingen er at hele Volvo-familien skal ha systemet. – Vi er trygge på at dette skal gi en bedre kundeopplevelse der vi kan tilby service på en halv time, sier Solbakken. Det nye systemet innebaerer langt mer enn at to og to jobber sammen. De har en egen coach samtidig som arbeidsdagen styres og synliggjøres via ei stor tavle. Her får de ansatte en form for visuell styring av arbeidsdagen og kan selv bidra til å synliggjøre problemer i arbeidsprosessen. KRISTIANSAND Det sier Anne Lise Østensvig (25) og Simen Sandnes (18) hos Frydenbø Bilsenter i Kristiansand. Østensvig er utdannet biltekniker, Sandnes er første års laerling. Og de er begge en del av det nye opplegget hos Volvo-forhandleren, omtalt som VPS, Volvo Personlig Service. Nylig mottok Frydenbø i Sørlandsparken beviset fra Volvo om at de er sertifisert som Vps-bedrift, som en av de første i landet. Det startet for et par år siden med innføring av personlig servicetekniker, forkortet til PST, der kundene fikk sin egen «fastlege» å gå til med bilen. Nå er det altså videreutviklet til Volvo Personlig Service der kundene først og fremst vil oppleve at de kan få bilen tilbake på halve tiden sammenliknet med tidligere. KONSERVATIV – Tavla forteller det meste, både om det som går bra og på hvilke områder vi kan forbedre oss, sier servicemarkedsjef, eller verksmester som vi før kalte det, Tor Magne Bryggeså. Målet er enda bedre kundetilfredshet, er både lokale og sentrale ledere enige om, vel vitende om at utgangspunktet er godt. Volvo gikk nemlig helt til topps da Norsk Kundebarometer for 2018 ble presentert tidligere i år. – Vår idé når det gjelder Volvo Personlig Service er at fagmannenog kvinnen skal få en langt tydeligere rolle i bedriftene. Samtidig er det en realitet at verksteddriften er mye av baerebjelken i forhandlernes økonomi. Blir den mer effektiv, styrkes bedriften. Tilbake til de to som gjennom VPS skal bli mer sentrale og synlige for kundene. – Vi har det gøyere på jobb, mer sosialt og med stadig rotasjon i teamene møter vi nye kolleger som har spesialiteter de kan laere oss, sier Anne Lise Østensvig. TO OG TO – Nå jobber to og to teknikere sammen på hver bil. Dermed går det mye raskere, det blir mer plass i verkstedhallen, økonomien til forhandleren forbedres, og de ansatte får en langt viktigere rolle, sier Rune Solbakken. Han er ansvarlig for verkstedutviklingen i Volvo Cars Norway. Totalt 500 forhandlere over hele verden innfører nå personlig service, og TOR MJAALAND TEKST:

© PressReader. All rights reserved.