Bruk pasientombudet ditt

Fredag 21.september har pasient- og brukerombudene en felles markering av ombudsordningen i hele landet. Trenger vi fremdeles et pasient- og brukerombud? All informasjon ligger jo tilgjengelig på nett?

Vi ser et stadig økende behov for våre tjenester. Ombudene får årlig over 15.000 henvendelser fra personer som trenger hjelp til å orientere seg i en labyrint av rettigheter og komplekse helsesystem. Telemark er ikke noe unntak.

Ombudenes arbeid preges av tett og direkte kontakt med pasienter, brukere, pårørende og tjenestestedene. Vi har mulighet til å skreddersy den hjelpa vi gir i hver enkelt sak. Eksempel på hjelp er råd og veiledning, hjelp i klagesaker eller å delta i møter med kommuneeller spesialisthelseteneste. Vår ubyråkratiske og fleksible arbeidsform skiller oss fra mange andre offentlige instanser.

Mange av de som kontakter oss forteller at de ikke får god nok informasjon fra tjenestene, eller at de ikke får den hjelpa de mener at de trenger. Noen tar kontakt fordi de tenker at de kan ha fått en skade som følge av svikt i behandlinga. Da kan vi gi råd og veiledning om hva som kan gjøres videre.

Lover og regler aleine gir ikke gode helse- og omsorgstjenester, det er det ansatte på sykehusene og i kommunene som gjør. Som ombud møter jeg mange dyktige fagfolk som er opptatt av at pasienter skal få god informasjon, mulighet for å medvirke og omsorgsfull helsehjelp. Heldigvis har de fleste pasienter og pårørende gode erfaringer i sine møter med helsetjenestene. Mitt mål er at alle skal få den samme positive opplevelsen.

Du kan kontakte pasient- og brukerombudet på telefon, e-post og brev. Du kan vaere anonym dersom du ønsker det. All hjelp fra oss er gratis og vi har taushetsplikt. Vi går aldri videre med en sak utan samtykke fra den det gjelder. Du finner mer informasjon om oss på www.pasientogbrukerombudet.no

Else Jorunn Saga