ﺑﺮﻳﺪ ﻋﻤﺎﻥ: ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ ﺑﺨﺪﻣﺔ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻓﻲ ﻣﻘﺪﻣﺔ ﺍﻷﻭﻟﻮﻳﺎﺕ

ﻭﺿﻌﺖ ﺷﺮﻛﺔ ﺑﺮﻳﺪ ﻋـﻤـﺎﻥ ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻤﻴﺰ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﻲ ﺣﻴﺰ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻭﺑـﺪﺃﺕ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ﻓﻲ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ »ﻟﻴﻦ« (Lean) ﻟﻠﺘﻄﻮﻳﺮ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻬﺪﺭ ﺑﺎﻹﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﻋﻠﻰ ﻛﺎﻓﺔ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻬﺎ. ﻭﻓﻲ ﻫﺬﺍ ﺍﻹﻃﺎﺭ، ﻧﻈﻤﺖ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻣﺆﺧﺮﺍ ﺩﻭﺭﺓ ﻟـ001 ﻣﻮﻇﻒ ﻗﺪﻣﻬﺎ ﺟﻴﻒ ﻫﺎﺭﺟﻴﺖ ﻣﻦ ﻣﺮﻛﺰ ﺭﻳﺘﺰ ﻛﺎﺭﻟﺘﻮﻥ ﻟﺘﺄﻫﻴﻞ ﺍﻟﻘﺎﺩﺓ.ً ﻭﻗﺪ ُﺻﻤﻤﺖ ﻫﺬه ﺍﻟﺪﻭﺭﺓ ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺒﻴﺔ ﺧﺼﻴﺼﺎ ﻟﺪﻓﻊ ﻋﺠﻠﺔ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻓﻲ ﺭﺣﻠﺘﻬﺎ ﻧﺤﻮ ﺍﻟﺘﻤﻴﺰ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﻲ ﺣﻴﺚ ﻗﺪﻣﺖ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﺃﺩﻭﺍﺗــﺎ ﻣﺒﺘﻜﺮﺓ، ﻭﺃﻓﻀﻞ ﺳﺒﻞ ﺍﻟﺘﻔﻜﻴﺮ ﺍﻹﺑﺪﺍﻋﻲ ﻭﻣﻨﻬﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﺍﻟﺴﺮﻳﻊ ﺍﻟﺘﻲ ﻣﻦ ﺷﺄﻧﻬﺎ ﺃﻥ ﺗﻌﺰﺯ ﺍﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻟﺰﺑﺎﺋﻨﻬﺎ، ﻓﻀﻼ ﻋﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺍﻟﻨﻤﻮ ﻭﺍﻻﺳﺘﺪﺍﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﺻﻌﻴﺪ ﺍﻷﺩﺍﺀ.

ﻭﺗﻌﻠﻴﻘﺎً ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ، ﻗﺎﻝ ﻣﺪﻳﺮ ﺍﻟﺘﻤﻴّﺰ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﻲ ﻓﻲ ﺷﺮﻛﺔ ﺑﺮﻳﺪ ﻋﻤﺎﻥ ﺍﻟﺴﻴﺪ ﻧﺼﺮ ﺑﻦ ﺑﺪﺭ ﺍﻟﺒﻮﺳﻌﻴﺪﻱ: »ﻃﺎﻟﻤﺎ ﺗﻤﻴﺰﺕ ﺑﺮﻳﺪ ﻋـﻤـﺎﻥ ﺑﺎﺳﺘﻌﺪﺍﺩﻫﺎ ﺍﻟـﺘـﺎﻡ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻣﻮﺍﻛﺒﺔ ﺁﺧﺮ ﺍﻟـﺘـﻄـﻮﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﺠﺪﺍﺕ ﻓـﻲ ﺍﻟﻘﻄﺎﻉ. ﻭﻟﺬﺍ، ﻧﻀﻊ ﺑﻨﺎﺀ ﻗﺪﺭﺍﺕ ﻣﻮﻇﻔﻴﻨﺎ ﻭﺗﻄﻮﻳﺮ ﺧﺒﺮﺍﺗﻬﻢ ﻭﻣﻬﺎﺭﺍﺗﻬﻢ ﻓﻲ ﻣﻘﺪﻣﺔ ﺃﻭﻟﻮﻳﺎﺗﻨﺎ، ﻓﻀﻼً ﻋﻦ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺃﻋﻤﺎﻟﻨﺎ ﺑﺄﺣﺪﺙ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ. ﻭﻓﻲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺫﺍﺗﻪ، ﻳﻌﺪ ﺯﺑﺎﺋﻨﻨﺎ ﻣﺤﻮﺭ ﺃﻋﻤﺎﻟﻨﺎ ﻭﺗﺮﻛﻴﺰﻧﺎ ﻳﻨﺼﺐ ﻋﻠﻰ ﺭﻓﺪﻫﻢ ﺑﺄﻓﻀﻞ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ. ﻭﻟﻀﻤﺎﻥ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺫﻟﻚ، ﻗﺪﻣﻨﺎ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺒﻲ ﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻨﺎ ﻟﻜﻲ ﻧﻀﻊ ﺃﺳﺲ ﺭﺍﺳﺨﺔ ﻣﺴﺘﺪﺍﻣﺔ ﺗﺮﻛﺰ ﻓـﻲ ﺍﻟـﻤـﻘـﺎﻡ ﺍﻷﻭﻝ ﻋﻠﻰ ﺇﺳـﻌـﺎﺩ ﺯﺑﺎﺋﻨﻨﺎ، ﻓﻀﻼً ﻋﻦ ﻛﻮﻧﻬﺎ ﺇﺣﺪﻯ ﺧﻄﻮﺍﺗﻨﺎ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻓﻲ ﻣﺴﻴﺮﺗﻨﺎ ﻧﺤﻮ ﺍﻟﺘﻤﻴﺰ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﻲ«.

ﻭﺃﻭﺿـــﺢ ﺍﻟﺒﻮﺳﻌﻴﺪﻱ ﺃﻥ ﺑـﺮﻳـﺪ ﻋﻤﺎﻥ ﺳﺘﺘﺘﺒﻊ ﻧﻤﻮﺫﺝ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺍﻷﻭﺭﻭﺑﻴﺔ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ EFQM ﻓﻲ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﺒﺎﺩﺉ ﺍﻟﺘﻤﻴﺰ ﺍﻟـﻤـﺆﺳـﺴـﻲ ﻭﻣﻨﻬﺠﻴﺔ »ﻟــﻴــﻦ« (Lean) ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﺛﻘﺎﻓﺔ ﻭﻣﻨﻬﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻭﺿﻤﺎﻥ ﺳﻼﺳﺔ ﻭﻣﺮﻭﻧﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ.

ﻛﻤﺎ ﺳـﻠـﻂ ﺍﻟﺴﻴﺪ ﻧﺼﺮ ﺍﻟـﻀـﻮﺀ ﻋﻠﻰ ﺃﻫــﺪﺍﻑ ﺑﺮﻳﺪ ﻋﻤﺎﻥ ﺍﻟﺘﻲ ﻻ ﺗﻘﺘﺼﺮ ﻋﻠﻰ ﺗﺮﺳﻴﺦ ﺍﻟﺘﻤﻴﺰ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﻲ ﻓﺤﺴﺐ، ﺑﻞ ﺗﻀﻢ ﺃﻳﻀﺎً ﺇﺭﺳﺎﺀ ﻣﻌﺎﻳﻴٍﺮ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﻓﻲ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺠﺎﻧﺐ. ﻭﺃﺿـﺎﻑ: »ﻫﺪﻓﻨﺎ ﻫﻮ ﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣـﻦ ﺍﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻟﻔﻨﺪﻕ ﺍﻟﺮﻳﺘﺰ - ﻛﺎﺭﻟﺘﻮﻥ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺳﺎﻫﻤﺖ ﻓﻲ ﻓﻮﺯه ﻣﺮﺗﻴﻦ ﺑﺠﺎﺋﺰﺓ ﻣﺎﻟﻜﻮﻟﻢ ﺑﺎﻟﺮﻳﺪﺝ ﻟﻠﺠﻮﺩﺓ ﻣﻦ ﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺑـﺎﻟـﻮﻻﻳـﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ. ﻭﻏﺎﻳﺘﻨﺎ ﺍﻵﻥ ﻫﻲ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻫﺬه ﺍﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺠﻌﻠﻨﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺼﺪﺍﺭﺓ ﻭﺗﺆﻫﻠﻨﺎ ﻟﺤﺼﺪ ﺟﻮﺍﺋﺰ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺍﻷﻭﺭﻭﺑﻴﺔ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ .EFQM

ﻭﺷﺎﺭﻙ ﻓﻲ ﻫﺬه ﺍﻟﺪﻭﺭﺓ ﻋﺪﺩ ﻣﻦ ﻣﻮﻇﻔﻲ ﺑﺮﻳﺪ ﻋﻤﺎﻥ ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ﺫﻟﻚ ﺍﻟﺮﺋﻴﺲ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻱ ﻭﻣــﺪﻳــﺮﻱ ﺍﻟــﻔــﺮﻭﻉ ﻭﺃﺻــﺤــﺎﺏ ﺍﻟﻤﺼﻠﺤﺔ ﻭﺍﻟــﺸــﺮﻛــﺎﺀ، ﻭﺃﻗــﻴــﻤــﺖ ﻓــﻲ ﻓــﻨــﺪﻕ ﻗﺼﺮ ﺍﻟﺒﺴﺘﺎﻥ ﺭﻳﺘﺰ - ﻛﺎﺭﻟﺘﻮﻥ. ﻭﺟـﺎﺀﺕ ﻣﺤﺎﻭﺭ ﻫـﺬه ﺍﻟــﺪﻭﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺻﻠﺔ ﻭﺛﻴﻘﺔ ﺑﻤﻮﺍﺿﻴﻊ ﻣﻨﺘﺪﻯ ﺑﺮﻳﺪ ﻋﻤﺎﻥ 2018 ﻭﺍﻟﻤﺰﻣﻊ ﺍﻧﻌﻘﺎﺩه ﻓﻲ ﻣﺮﻛﺰ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﺴﻠﻄﺎﻥ ﻗﺎﺑﻮﺱ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻲ ﺑﻴﻦ 9 ﻭ21 ﺩﻳﺴﻤﺒﺮ .ﻡ2018 ﻭﺳﺘﻜﻮﻥ ﺃﺑــﻮﺍﺏ ﺍﻟﻤﻨﺘﺪﻯ ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ ﺃﻣــﺎﻡ ﺍﻟﺠﻤﻬﻮﺭ ﺍﺑﺘﺪﺍﺀً ﻣﻦ ﺛﺎﻧﻲ ﺃﻳﺎﻣﻪ ﺣﻴﺚ ﺳﻴﺘﻢ ﻋﺮﺽ ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺒﻞ »ﻗﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﺤﻮﻝ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺘﻤﻴﺰ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﻲ«، ﻛﻤﺎ ﻳﻀﻢ ﺍﻟﻤﻨﺘﺪﻯ ﻣﻌﺮﺿﺎ ﻭﺟﻠﺴﺎﺕ ﺣﻮﺍﺭﻳﺔ ﺑﻤﺸﺎﺭﻛﺔ ﻋﺪٍﺩ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺛﻴﻦ.