ﻋﻤﺎﻧﺘﻞ وإﻧﻔﻮﻻﻳﻦ ﺗﻤﻨﺤﺎن اﻟﻤﺸﺘﺮﻛﻴﻦ ﺗﺠﺎرب اﺳﺘﺨﺪام ﺳﻬﻠﺔ

ﻋﻠﻰ ﻫﺎﻣﺶ ﺃﺳـﺒـﻮﻉ ﺟﺎﻳﺘﻜﺲ ﻟﻠﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﺬﻱ ﺃﻗﻴﻢ ﻓﻲ ﺩﺑﻲ ﺍﻷﺳﺒﻮﻉ ﺍﻟﻔﺎﺋﺖ ﺃﻋﻠﻨﺖ ﺷﺮﻛﺔ ﺃﻓﺎﻳﺎ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﻋﻦ ﺷﺮﺍﻛﺔ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﻣﻊ »ﺇﻧﻔﻮﻻﻳﻦ« -Infoline ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﺍﻟﺮﺍﺋﺪﺓ ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻝ ﺗﻌﻬﻴﺪ ﺍﻷﻋـﻤـﺎﻝ ﺍﻟﻤﻤﻠﻮﻛﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ »ﻋﻤﺎﻧﺘﻞ«. ﺣﻴﺚ ﺳﺘﻄﻮﺭ ﺇﻧﻔﻮﻻﻳﻦ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻠﺸﺮﺍﻛﺔ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣــﻊ ﻣـﺸـﺘـﺮﻛـﻴـﻬـﺎ ﻓــﻲ ﻣـﺨـﺘـﻠـﻒ ﻣﻨﺎﻃﻖ ﺍﻟﺴﻠﻄﻨﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺣﻠﻮﻝ ﺃ ﺍﻳﺎ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻤﺮﺍﻛﺰ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻨﺪﺓ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ .CCaaS

ﻭﺗﻌﺪ ﻫـﺬه ﺍﻟﺨﺪﻣﺔ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ ﻣـﻊ ﺃ ﺍﻳـﺎ ﻭﺍﺣـﺪﺓ ﺿﻤﻦ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻷﻭﻟـﻰ ﻣﻦ ﻧﻮﻋﻬﺎ ﻓــﻲ ﺍﻟـﻤـﻨـﻄـﻘـﺔ، ﻭﺳـﺘـﺴـﺘـﺨـﺪﻡ ﻋﻤﺎﻧﺘﻞ ﻭﺇﻧﻔﻮﻻﻳﻦ ﺣﻠﻮﻝ ﺃ ﺍﻳــﺎ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﺍﻟﻤﺘﺰﺍﻳﺪﺓ ﻟﻬﺬه ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ.ﻭﺳﻴﺨﺪﻡ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﺍﻟﻤﺘﻨﺎﻣﻲ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﻴﺮ، ﻭﺳﺘﻜﻮﻧﺎ ﻋﻤﺎﻧﺘﻞ ﻭﺇﻧـﻔـﻮﻻﻳـﻦ ﻓـﻲ ﻭﺿﻊ ﻳﺴﻤﺢ ﻟﻬﻤﺎ ﺑﺘﻠﺒﻴﺔ ﺍﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﻴﻦ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺤﻠﻮﻝ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻤﺮﺍﻛﺰ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭﺍﻟـﻤـﺴـﺘـﻨـﺪﺓ ﺇﻟــﻰ ﺍﻟـﺨـﺪﻣـﺎﺕ ﺍﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ .CCaaS ﻭﺳـﺘـﻮﻓـﺮ ﻫــﺬه ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺗـﺠـﺎﺭﺏ ﺳﻬﻠﺔ ﺧــﻼﻝ ﺭﺣﻠﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﻴﻦ ﺑﺄﻛﻤﻠﻬﺎ، ﺳﻮﺍﺀ ﻛﺎﻧﻮﺍ ﻳﺘﻔﺎﻋﻠﻮﻥ ﻣﻊ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻋﺒﺮ ﺍﻟـﺼـﻮﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻮﻗﻊ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﺃﻭ ﺍﻟﺪﺭﺩﺷﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ. ﻭﻗﺎﻝ ﻋﻼﺀ ﺍﻟﺪﻳﻦ ﻋﺒﺪﺍﻟﻠﻪ ﺑﻴﺖ ﻓﺎﺿﻞ ﻧﺎﺋﺐ ﺍﻟﺮﺋﻴﺲ

ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻱ ﻟـﻮﺣـﺪﺓ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﻴﻦ ﺍﻷﻓــﺮﺍﺩ ﺑﻌﻤﺎﻧﺘﻞ ﻭﺭﺋﻴﺲ ﻣﺠﻠﺲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺇﻧﻔﻮﻻﻳﻦ: »ﻧﻮﺍﻛﺐ ﻓﻲ ﺇﻧﻔﻮﻻﻳﻦ ﺍﻟﺘﻮﻗﻌﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺮﺓ ﻟﻠﻤﺸﺘﺮﻛﻴﻦ ﻭﺫﻟــﻚ ﻓـﻲ ﺇﻃــﺎﺭ ﺇﻟﺘﺰﺍﻣﻨﺎ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺭﻗﻤﻴﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﻬﻢ. ﻛﻤﺎ ﻧﻘﻮﻡ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺷﺮﺍﻛﺘﻨﺎ ﻣﻊ ﺁﻓﺎﻳﺎ، ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺍﻟﺪﻋﻢ ﻟﻴﺸﻤﻞ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﻴﻦ ﻟﺪﻯ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻨﺎ. ﻭﺳﺘﺴﺎﻫﻢ ﺣـﻠـﻮﻝ ﻣـﺮﺍﻛـﺰ ﺍﻻﺗــﺼــﺎﻝ ﺍﻟﻤﺴﺘﻨﺪﺓ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ﻣﻦ ﺃ ﺍﻳــﺎ، ﺑﺘﻤﻜﻴﻦ ﻋﻤﻼﺋﻨﺎ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺍﻟﺤﻠﻮﻝ ﺍﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ

ﺍﻟﻀﺮﻭﺭﻳﺔ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ ﻛﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎﺕ، ﻛﻤﺎ ﺳﺘﺴﺎﻋﺪﻫﻢ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻀﻲ ﻗﺪﻣﺎ ﻓﻲ ﺗﻨﻔﻴﺬ

ُُ ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﻭﺭﺅﻳﺔ ﻋﻤﺎﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺎﻟﻢ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ«.

ﻭﻗﺎﻝ ﺍﻟﺮﺋﻴﺲ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻱ ﻟﺸﺮﻛﺔ ﺇﻧﻔﻮﻻﻳﻦ ﻣﺤﻤﺪ ﺑـﻦ ﺣﻤﺪ ﺍﻟﻤﺴﻜﺮﻱ: »ﺃﻭﻟﻮﻳﺘﻨﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﻭﺳﺘﺒﻘﻰ ﻣﺮﺗﻜﺰﺓ ﻋﻠﻰ ﺇﺛﺮﺍﺀ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺸﺘﺮﻛﻴﻨﺎ ﻭﻛـــﻞ ﻣــﻦ ﻳـﺘـﻌـﺎﻣـﻞ ﻣﻌﻬﻢ، ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﺘﻲ ﻧﺨﺘﺎﺭﻫﺎ ﺗﺴﺘﻨﺪ ﺩﺍﺋﻤﺎ ﺇﻟﻰ ﻫﺬه ﺍﻟﻤﺒﺎﺩﺉ ﺍﻟﺘﻮﺟﻴﻬﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻧﻌﺘﻤﺪﻫﺎ. ﻣﻦ ﺧـﻼﻝ ﺣﻠﻮﻝ ﺃ ﺍﻳــﺎ ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻝ ﻣﺮﺍﻛﺰ

ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﻤﺴﺘﻨﺪﺓ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ،CCaaS ﺳﻨﻜﻮﻥ ﻗـﺎﺩﺭﻳـﻦ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﺠﺎﺭﺏ ﺫﺍﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﺑﻐﺾ ﺍﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺨﺘﺎﺭﻭﻧﻬﺎ، ﻭﻓﻲ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺗﻤﻜﻴﻦ ﻭﻛﻼﺋﻨﺎ ﻣﻦ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻭﻻﺀ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﻴﻦ«.ﺳﻴﺴﺎﻋﺪ ﻫــﺬﺍ ﺍﻟﺤﻞ ﺍﻟﻤﺴﺘﻨﺪ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ ﺷﺮﻛﺔ ﻋﻤﺎﻧﺘﻞ ﻭﺇﻧﻔﻮﻻﻳﻦ ﻋﻠﻰ ﺗﻜﻮﻳﻦ ﺗﺠﺎﺭﺏ ﺧﺎﺻﺔ ﺗﻠﺒﻲ ﺍﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ ﺍﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﺧﺼﻮﺻﺎ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺘﻴﺢ ﺗﻠﻘﻲ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻣﻦ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎﺕ ﺿﻤﻦ ﺷﺎﺷﺔ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻭﺍﺣﺪﺓ. ﻫﺬﺍ ﺍﻷﻣﺮ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﺍﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻘﺎﺀ ﻓﻲ ﺻـﺪﺍﺭﺓ ﻛﻞ ﺗﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺳـﻮﺍﺀ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﺎﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﺍﺳﺘﺒﺎﻗﻲ ﻣﻊ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ. ﻣﻦ ﺟﻬﺘﻪ ﻗﺎﻝ ﺭﺋﻴﺲ ﺷﺮﻛﺔ ﺃ ﺍﻳـﺎ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﻧﻀﺎﻝ ﺃﺑﻮ ﻟﻄﻴﻒ: »ﺑـﺎﺕ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺟـﻮﺩﺓ ﺗﺠﺎﺭﺏ ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺧﻼﻝ ﺭﺣﻠﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻙ ﻭﺍﻟﻤﻮﻇﻒ ﻓﻲ ﻫﺬه ﺍﻷﻳﺎﻡ ﻣﻦ ﺑﻴﻦ ﺃﻫﻢ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﺍﻟﺘﻤﻴﺰ ﻭﺗﺤﻘﻴﻖ ﺍﻟـــﻮﻻﺀ ﻟﻠﻌﻼﻣﺔ ﺍﻟـﺘـﺠـﺎﺭﻳـﺔ. ﻫــﺬه ﺣﻘﻴﻘﺔ ﻳﻌﻴﻬﺎ ﺍﻟﻔﺮﻳﻖ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﻱ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﺇﻧﻔﻮﻻﻳﻦ ﻭﻋﻤﺎﻧﺘﻞ ﺟﻴﺪﺍ. ﻭﻟﻬﺬﺍ ﺗﺸﻬﺪ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﻭﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﺸﺮﻛﺘﻴﻦ ﻧﻤﻮﺍ ﻣﺸﻬﻮﺩﺍ ﺧﺼﻮﺻﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻙ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ ﺃﻧﺤﺎﺀ ﺍﻟﺴﻠﻄﻨﺔ. ﻧﺤﻦ ﻓﺨﻮﺭﻭﻥ ﺑﺎﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ ﻫﺬه ﺍﻟﺠﻬﻮﺩ، ﺇﺫ ﻧﻘﻮﻡ ﺑﺪﻋﻤﻬﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺣﻠﻮﻝ ﻣﺮﺍﻛﺰ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﻤﺴﺘﻨﺪﺓ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ«.