Se perdieron 12 mil citas por Telegram en la CSS
ALGUNOS ASEGURADOS NO CONFIRMARON Y OTROS NO ASISTIERON, LAS CITAS PERDIDAS NO FUERON REASIGNADAS
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de 12 mil citas que fueron solicitadas por Telegram se perdieron por falta de confirmación de usuarios, comunicó la Caja de Seguro Social (CSS).
Por lo que la entidad apeló a la colaboración y sentido de responsabilidad de los panameños para poder brindar un mejor servicio y agilizar los trámites de cita que diariamente tienen que ser atendidos con la debida diligencia.
La CSS empezó a usar el Telegram como vía para solicitar las citas de medicina general y odontología, desde el pasado lunes 8 de abril, en seis unidades del área metropolitana; en tres meses, se sumarán las instalaciones de salud del interior del país.
En un comunicado la CSS explicó que las primeras estadísticas de funcionamiento obligan a la institución a advertir lo siguiente: que en el período del 8 al 16 de abril se tramitaron más de 5 mil 300 citas a través de la aplicación Telegram, de las cuales un 23.1% se perdieron por cancelación, falta de confirmación o inasistencia de pacientes a las unidades ejecutoras.
Además, manifestaron que, en consecuencia, más de 12 mil pacientes fueron afectados con esta conducta, porque no se pudieron reasignar los cupos perdidos; y que el mayor número de citas perdidas se registró en las policlínicas de Betania, Juan Díaz y calle 25.
Este nuevo método se aplica para evitar que los usuarios hagan largas filas. El asegurado podrá solicitar su cita a través de esta herramienta, y le darán respuesta en un período de 10 minutos a máximo de 48 horas.
Por ahora este nuevo método está en las policlínicas: la “Generoso Guardia”, en Santa Librada; “Manuel María Valdés” Santa Librada; J. J. Vallarino en Juan Díaz; “Carlos N. Brin”, en San Francisco.
En tres meses se sumarán las instalaciones de salud del interior del país con este nuevo método para solicitar citas.