7. Ges­tio­nar las ex­pec­ta­ti­vas del usua­rio/clien­te

IT Now Panamá - - UPDATE -

“Ges­tio­nar las ex­pec­ta­ti­vas es la cla­ve pa­ra ga­ran­ti­zar que los usua­rios, ha­cien­do pre­gun­tas cons­tan­te­men­te, no se con­vier­tan en par­te del problema”, según Becks­tead. Por ello es im­por­tan­te que las em­pre­sas pro­por­cio­nen a los clien­tes/usua­rios “una bre­ve ex­pli­ca­ción del problema, en tér­mi­nos sim­ples, pe­ro lo su­fi­cien­te­men­te es­pe­cí­fi­cos co­mo pa­ra dar­les una idea de lo que es­tá mal”, di­jo.

Tam­bién es im­por­tan­te que la gen­te sepa que “cuan­do las co­rrec­cio­nes fue­ron rea­li­za­das, de to­das ma­ne­ras hay que so­bre­es­ti­mar (un 10%) pa­ra es­tar se­gu­ros. Si el problema se ex­tien­de por va­rios días ac­tua­li­ce a los usua­rios ca­da 24 ho­ras pa­ra ha­cer­les sa­ber que se es­tá ocu­pan­do de ello. Por úl­ti­mo, avi­sar con un men­sa­je cuan­do el problema se ha re­suel­to.

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