ADAPTAR EL NEGOCIO
Para que nuestros negocios sobrevivan en la ‘nueva normalidad’ debemos adaptarlos, cuanto antes, a que suplan las necesidades del mercado. Todos tenemos un comportamiento distinto durante esta crisis sanitaria, pero no dejamos de hacer consumos básicos, aunque de una manera distinta. Y es ahí donde el empresario debe ser creativo. Hoy veremos qué se puede hacer ante los mayores retos del momento.
Si tu negocio no puede operar todavía
En este caso, te recomiendo adoptar estrategias que permitan seguir vendiendo lo mejor posible hasta que se abra el mercado. La tecnología es tu mejor aliado.
- Ventas digitales: Hay que tener una plataforma por la cual vender en línea desde casa. Si ofreces productos físicos, te aconsejo crear paquetes a fin de mover ese inventario más rápidamente y ¡lúcete con las ofertas! Puedes utilizar las plataformas de entrega a domicilio existentes u ocupar a tu personal.
Con los servicios es más fácil, ya que puedes vender cualquiera en línea. Si lo que ofertas es algo que no puedes entregar o servir en este momento, ofrece certificados para venta futura a descuento.
Ahora es cuando debes consentir a esos clientes que te compran y premiar su lealtad a tu negocio.
- Comunicación clara: La comunicación de tu negocio debe ser sumamente clara a fin de que tus clientes entiendan lo que está pasando en el mismo. Debes explicar cómo estás operando, horarios, la forma de comprar y de utilizar tus productos. Si vendes productos de consumo, cuéntale a tus clientes qué medidas estás tomando para proteger su salud, pues da confianza. Este también es el momento de empezar o mejorar tu sistema de CRM (Client Relationship Management). Te recomiendo Mailchimp que es totalmente gratis al principio. La idea es que tengas la información de contacto de tus clientes o potenciales clientes, a fin de comunicarles tus ofertas de valor.
Si tu negocio ya puede operar
No debes descuidar los lineamientos de distanciamiento social y asepsia recomendados por las organizaciones de salud. Si es posible, cambia los muebles y estantería a fin de separar y proteger a tus clientes. No olvides la marcación en el piso para que los clientes sepan dónde deben pararse. Además, todo tu personal debe recibir la debida educación en cuanto a prevención de contagio. Tu local debe contar con gel alcoholado para uso de todos y letreros informando sobre normas de conducta. Todos deben usar mascarilla. Asegúrate de tomar la temperatura antes de que entren y poner alfombras especiales para desinfectar zapatos afuera del local.
Alianzas colaborativas
Este virus nos ha traído, hasta cierto modo, un sentido de colectividad, y más marcas están dispuestas a cooperar con el fin de impulsarse mutuamente. Busca aquellas que sirvan a tu público, pero de una manera complementaria, y piensen en ofertas en conjunto. Con algunos de estos consejos no harás los mismos ingresos que antes, pero te permitirán subsistir mientras pasemos esta crisis sanitaria y estar en mente de los consumidores cuando todo se vaya normalizando.■
Lady Gaga ya ha publicado “Chromatica”, su sexto álbum de estudio que gira en torno a su historia contada desde un universo galáctico donde ella es la reina del electropop, y que cuenta con la colaboración de grandes artistas como Elton John, Ariana Grande y Blackpink. En total está compuesto por 16 canciones en las que la artista hace referencia a temas de actualidad como el feminismo y el empoderamiento de la mujer y, además, se centra en las relaciones amorosas o el abuso del consumo de medicamentos.
Valeria es escritora de historias de amor, vive en Madrid y tiene tres amigas: Nerea, Carmen y Lola. Ella ama a Adrián hasta que conoce a Víctor, y ahora necesita sincerarse consigo misma. Pero el sexo, el amor y los hombres no son objetivos fáciles. ¡Engánchate al fenómeno Valeria! De venta en Amazon.