Inmobiliarias ocupan el primer lugar de quejas
La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), de enero a mayo del presente año, atendió 1,555 quejas presentadas formalmente por consumidores afectados ante irregularidades relacionadas al incumplimiento de la Ley 45 de 2007, por una cuantía total de $32,584,166.32.
Entre las actividades comerciales con más reclamos, están las inmobiliarias 374, ventas de electrodomésticos y equipos electrónicos 107, celulares 96, agencias de autos nuevos 74, colegios particulares 73, almacenes por departamentos 67, televisión por cable 62, hoteles o planes vacacionales 54 y funerarias 50, entre otras.
El incumplimiento de garantía, 464 quejas; falta de información (378); cláusulas abusivas (225); incumplimiento de servicio (115); y el incumplimiento de contrato (78), son los motivos con mayor cantidad de quejas en la Acodeco.
En este periodo de 5 meses, la Acodeco logró resolver 751 quejas a favor de los consumidores por $13,001,227.72.
Se recomienda que toda factura, certificado de garantía, contrato, folletos promocionales o anuncios, entre otros documentos, deben ser guardados para ser presentados como pruebas en caso de alguna reclamación.