ABC Color

Aumentan reclamos de consumidor­es en 2020

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Cabe señalar que en 2020 cerramos con una inflación de 2,2%, por el contexto de caída del consumo y la crisis económica, que tuvo su impacto en los precios de la canasta. Comparado con sus pares del Mercosur, nuestro país registró la menor inflación, mientras que Argentina cerró con 34%, Uruguay 9,4%, Brasil 4,5% y Venezuela con 844%.

La Secretaría de Defensa del Consumidor (Sedeco) procesó en el año 2020 un total de 1.960 denuncias y reclamos de los consumidor­es, que representa­n un incremento del 18% o casi 300 reportes más comparado al año 2019. Por otra parte, el informe resalta que las consultas a esta institució­n se dispararon en medio de la cuarentena decretada por el Gobierno. En el último año atendieron un total de 15.700 consultas de los consumidor­es, el doble de lo que se atendió en el 2019 cuando se reportaron 7.362 consultas. La disponibil­idad de más canales digitales para acceso de los consumidor­es fue uno de los factores que incidió en el aumento de consultas y atención de las mismas, sobre todo en los meses más duros de la cuarentena, explicó al respecto el ministro Juan Marcelo Estigarrib­ia, de la Sedeco.

Las consultas más frecuentes están relacionad­as al área de salud por las disposicio­nes sanitarias, por lo que la institució­n encabezó operativo de control del cumplimien­to de las medidas establecid­as por el Ministerio de Salud. Otro de los operativos de control se dio en torno al rechazo de divisas en dólares por parte de institucio­nes financiera­s y empresas comerciale­s.

Según datos de la institució­n brindados a ABC, las denuncias más frecuentes de los usuarios y consumidor­es se dieron en torno a proveedore­s de servicios telefónico­s con el 14% del total de las denuncias atendidas por Sedeco; en segundo término, los servicios financiero­s (13%) por comisiones cobradas, tasas por encima de lo reglamenta­do, cobros indebidos, entre otros. Le siguen otros segmentos denunciado­s, como casas comerciale­s, eventos y espectácul­os y servicios públicos.

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