IPS: mal servicio y falta de fármacos hacen vivir un calvario a asegurados
En el IPS, el call center no funciona, mientras que su sistema de entrega de medicamentos y atención en consultorios reporta fallas. A todo esto se suma la falta de medicamentos, en especial los oncológicos. Desde la previsional argumentan que faltante obedece a masivos pedidos de rescisión de contratos por parte de proveedores.
Las quejas por el tedioso servicio persisten en las clínicas periféricas y en el Hospital Central del Instituto de Previsión Social (IPS). El call center de la previsional no funciona y eso lo comprobó nuestro equipo, que insistentemente llamó ayer a los números 021-219 3000 y al 0800 11 5000, que dan “colgado” todo el tiempo.
A esta falencia se suma la caída constante del sistema de agendamiento, consultas y retiro de medicamentos. Y para variar, se acentúa la falta de medicamentos para distintas patologías, como las oncológicas. En redes sociales los asegurados descargan su descontento y exponen las recetas de algunos fármacos que en teoría la previsional debería proveer. Esta situación obliga a los pacientes a realizar actividades para comprar sus medicamentos.
Uno de ellos es el docetaxol de 20 mg, que se estaría reponiendo recién en octubre, estimó Víctor Martínez, director de Suministro de Salud del IPS. Explicó que el problema en el stock se da por varios motivos, entre ellos porque las proveedoras de medicamentos están pidiendo la rescisión de los acuerdos con la previsional.
Martínez alertó que son numerosas las notificaciones que registran, tanto de rescisión como de prórroga en la entrega. Mencionó que las empresas alegan fuerza mayor, como ser problemas en la logística, cierre de firmas proveedoras del exterior, cese de producción de un producto específico, entre otros. Remarcó que las solicitudes y alegatos presentados son evaluados por la previsional a fin de corroborar si corresponden o no.
“Son múltiples las causas que alegan (por los retrasos y los pedidos rescisión), pero estos no se demuestran con una simple nota. Deben presentar documentos legales”, subrayó el profesional.
Ante todo esto, Martínez dijo que están tratando de normalizar la provisión de medicamentos, pero que todavía no alcanzan el 100%.
Calvario presencial
El IPS retomó las consultas presenciales y nuevamente hace vivir un calvario a sus asegurados.
El caso del IPS Boquerón es un claro ejemplo. Mientras los enfermos esperaban ser atendidos o aguardaban que el sistema informático vuelva a funcionar, debían estar cerca del polvo, atravesando incomodidades por los trabajos de refacción.
En el momento de nuestra presencia solo observamos a algunos cuantos obreros haciendo algún que otro trabajo de refacción, pero cuando se les insistía en por qué la demora, aparecieron repentinamente más trabajadores. Uno de los encargados de la obra, que no se identificó y se molestó por las consultas hechas, “invitó” a nuestro equipo periodístico a retirarse. Las quejas no se hicieron esperar. “Por qué carajos no se hizo esto (las mejoras) cuando había pandemia, cuando no había gente”, exclamó Perla Díaz, quien desde tempranas horas aguardaba ser atendida, pero no lo lograba debido a la caída frecuente del sistema. “Es una burla”, dijo.
Otra de las aseguradas, de nombre Victoria Escobar, lamentó que el call center esté de adorno y el asegurado deba mendigar la atención.