Jakie prawo konsumenckie obowiązuje. Nowe czy stare

Oddajesz towar kupiony przez internet? Zwrot pieniędzy za towar i przesyłkę powinien nastąpić w ciągu 14 dni.

Jeżeli odstępujemy od umowy zawartej na odległość, sprzedawca ma obowiązek zwrócić nam w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu pełną zapłaconą przez nas sumę (zarówno za towar, jak i koszty przesyłki) wraz z odsetkami liczonymi od dnia zapłaty.

Sprzedawcy nie wolno uzależnić dokonania zwrotu pieniędzy od wcześniejszego otrzymania od nas zwracanego towaru.

Warto zapamiętać, że w tym przypadku mamy policzyć dni kalendarzowe!

Terminy liczone są w dniach kalendarzowych, a nie roboczych. Przy obliczeniu nie liczymy jednak dnia, w którym otrzymaliśmy towar czy też złożyliśmy oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Zgodnie z obowiązującym w Polsce prawem przyjęcie zwro-

Warto wiedzieć

tu pełnowartościowego towaru w sklepie stacjonarnym nie jest obowiązkowe!

Sprzedawca w sklepie stacjonarnym nie ma obowiązku przyjmowania od nas zwrotu towaru, który jest zgodny z umową i wolny od wad. Jest to tylko jego dobra wola. Jeżeli zatem handlowiec daje możliwość zwrotu rzeczy, ma prawo ustalać zasady, na których będzie ją przyjmował. Zawsze warto jeszcze przed zakupem upewnić się, czy w sklepie przyjmowane są zwroty, a jeżeli tak, to na jakich warunkach. W niektórych sklepach stacjonarnych można zwrócić towar lub wymienić go nawet do 90 dni od daty zakupu, ale za zwrot rzeczy klient nie otrzyma gotówki, tylko bon na zakupy w danej sieci handlowej.

Praktyczne informacje

Tak przepisy konsumenckie wyglądają w świetle prawa obowiązującego przed i po 25 grudnia 2014 roku.

Odstąpienie od umowy

Z 10 do 14 dni wydłużono nasze prawo do odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębior- stwa (na przykład podczas prezentacji garnków czy pościeli) lub na odległość (na przykład przez internet). Wprowadzono wymóg uzyskania wyraźnej zgody konsumenta na wszelkie dodatkowe płatności wykraczające poza uzgodnione wynagrodzenie za główne obowiązki przedsiębiorcy wynikające z umowy.

Zasady reklamacji

Zmieniły się również niektóre przepisy dotyczące składania reklamacji na wadliwy towar kupiony w sklepie. Przed 25 grudnia mogliśmy żądać od sprzedawcy naprawy towaru lub jego wymiany na nowy, wolny od wad. Dopiero kiedy spełnienie jednego z powyższych żądań nie było możliwe, mogliśmy żądać obniżenia ceny produktu lub odstąpić od umowy. Zgodnie z nowym prawem możemy żądać obniżenia ceny bądź odstąpienia od umowy od razu po stwierdzeniu istnienia istotnej wady. Z sześciu miesięcy do roku wydłużono korzystny okres, kiedy przyjmuje się, że usterka istniała w chwili sprzedaży. Reklamując towar po 25 grudnia 2014 roku, możesz skorzystać (jak dotąd) albo z gwarancji, albo (to nowość) z rę- kojmi, o której mówi Kodeks cywilny.

Co to jest rękojmia

Rękojmia to tryb dochodzenia odpowiedzialności od przedsiębiorcy w związku z ujawnioną wadą fizyczną lub prawną kupionego towaru konsumpcyjnego. To znaczy takiego, który jest rzeczą ruchomą podlegającą sprzedaży. Może to być na przykład chleb, sukienka, łóżko czy też kredki.

Wada fizyczna i prawna

Wada fizyczna to niezgodność produktu z umową. Mamy z nią do czynienia w szczególności wówczas, gdy między innymi towar: nie ma właściwości, które produkt tego rodzaju powinien mieć ( np. płytki mrozoodporne pękają na mrozie); nie ma właściwości, o których zapewniał sprzedawca lub reklama (np. telewizor nie ma opcji technicznych opisywanych przez pracownika sklepu). Wada prawna może polegać na tym, że kupiony przez ciebie towar jest na przykład własnością osoby trzeciej lub też jest obciążony jej prawem.