Hotel rzeczy znalezionych

Nr 31 (1 VIII). Cena 3,90 zł

Biżuteria, zegarki, telefony, bielizna, akcesoria erotyczne, portfele. W pokojach hotelowych zostawiamy właściwie wszystko, a gdy o wakacjach dowie się żona, możemy mieć wielki kłopot.

Przy oddawaniu takich rzeczy dochodzi często do niezbyt komfortowych dla klienta sytuacji. – Pamiętam taki przypadek, gdy hotelowy klient zostawił w pokoju twardy dysk komputera – opowiada zakopiański recepcjonista. – Koleżanka z recepcji zadzwoniła do niego. Przedstawiła się, powiedziała, z jakiego hotelu w Zakopanem dzwoni, i że jest u nas do odbioru pozostawiony przez niego przedmiot. Klient rozmawiał w trybie głośnomówiącym. Wszystkiemu przysłuchiwała się jego żona, której powiedział, że pojechał na szkolenie do innego miasta. – Ten pan dzwonił później do nas z pretensjami, chciał odszkodowania, a skończyło się chyba na darmowym weekendzie – zaznacza recepcjonista. Od tego czasu każdy pracujący w hotelu podpisuje deklarację, że znalezione rzeczy są przez jakiś czas przechowywane, natomiast nikt nie dzwoni z informacją do klienta. Chyba że chodzi o coś cennego, a gość wyjechał godzinę wcześniej.

Zdarza się, że goście w pokoju zostawiają erotyczne akcesoria. – Pamiętam parę z Wielkiej Brytanii, która zostawiła cały zestaw. Mieliśmy maila, napisaliśmy do nich, ale nie było żadnej zwrotnej informacji – opowiada recepcjonista, który w różnych hotelach w Zakopanem przepracował kilkanaście lat.

Czasem zdarza się, że gość przychodzi na recepcję i twierdzi, że ktoś ukradł mu cenną rzecz, drogi zegarek lub coś z biżuterii. – Pewien pan wrócił z górskiej wycieczki do pokoju i po chwili przyszedł do mnie. Był bardzo wzburzony. Twierdził, że ktoś z personelu musiał mu ukraść drogocenny medalik – opowiada recepcjonista. Pracownik hotelu poprosił gościa o dokładne sprawdzenie apartamentu, swoich rzeczy osobistych. Mówił, że zgłoszenie kradzieży wiąże się z wizytą policjantów, składaniem zeznań. Klient upierał się. Zanim jednak przyjechała policja, ten sam gość zgłosił, iż ma w pokoju zatkaną umywalkę. Przed policją na miejscu szybciej był hotelowy hydraulik. Odkręcił kolanko od umywalki i odnalazł w nim zgubę.

Bywa, że hotelowi goście zaraz po przyjeździe chowają dokumenty czy inne cenne przedmioty w różnych pokojowych zakamarkach. Po kilku dniach o tym zupełnie zapominają i wyjeżdżają bez nich. Jeden z recepcjonistów, z którymi rozmawialiśmy, przypomina sobie telefon od gościa, który chciał, aby odesłać mu opróżnioną do połowy butelkę drogocennej whiskey, zostawioną w pokojowej lodówce. – Zdecydowanie odmówiliśmy, bo transport otwartej butelki pocztą czy kurierem mógłby jeszcze nadawcę, czyli hotel, narazić na dodatkowe koszty – wyjaśnia.

W większości pensjonatów i hoteli procedura jest taka, że znalezioną w pokoju rzecz przechowuje się przez kilka miesięcy i oddaje lub wysyła, jeżeli klient zwróci się o to. – Początkowo rzeczywiście dzwoniliśmy do klientów, którzy pozostawiają swoje rzeczy. Od pewnego czasu tego jednak nie robimy. Wykluczone jest też wysyłanie pocztówek z pozdrowieniami. Wszystko ze względu na sprawy damsko-męskie. Czasem mam tego samego gościa, który przyjeżdża do nas trzeci raz, za każdym razem z inną panią. Zawsze z kamienną twarzą wyjaśniam parze, gdzie co się znajduje. Udaję, że widzę klienta pierwszy raz – mówi osoba prowadząca pensjonat pod Giewontem.

Klienci gubią w hotelach nie tylko przedmioty, ale nawet dzieci. Pewna pani zeszła o godz. 22 na jedną z recepcji. Żądała przeszukania całego budynku, pukania do wszystkich pokoi, bo zaginęła jej 12-letnia córeczka. – Spokojnie wytłumaczyliśmy jej, że nie jest to najlepszy pomysł, żeby spróbowała spokojnie odnaleźć córkę. Po chwili dziecko znalazło się w pokoju znajomych – wspomina recepcjonista.