Jedź kiedy indziej albo oddamy tylko 50 procent

Wykupiłam wyjazd na MŚ w Planicy w marcu tego roku, ale w związku z pandemią zamknięto granice, a biuro turystyczne organizujące odwołało go. 13 marca wysłałam oświadczenie do biura o rezygnacji z wyjazdu i poprosiłam o całkowity zwrot kosztów, które wynosiły dla dwóch osób prawie 3 tys. zł (powołując się na art. 47 ust. 4 ustawy o imprezach turystycznych). Otrzymałam potwierdzenie rezygnacji i odpowiedź, że koszty zostaną oszacowane w ciągu 30 dni, a wypłata środków w ciągu 180 dni. Niedawno poprosiłam biuro o informację w sprawie i otrzymałam odpowiedź, wedle której koszty biura to 50 proc. wartości umowy, zaś „w sprawie biletów organizator za zgodą słoweńskiego rządu podjął decyzję o obligatoryjnym zamienieniu ich na voucher. Voucher można wykorzystać w ciągu dwóch lat na dowolne imprezy sportowe organizowane na terenie Słowenii. W przypadku niewykorzystania vouchera można wymienić go na gotówkę dopiero po upływie dwóch lat. Zachęcamy do udziału w grudniowym lub marcowym wyjeździe do Planicy, gdzie będzie można wykorzystać voucher”. Dlaczego mam otrzymać tylko 50 proc. moich kosztów? Czy organizator miał prawo jednostronnie podjąć decyzję o obligatoryjnej zamianie biletów na vouchery? Nie planuję wyjazdu na żadne imprezy tego typu. Co mogę zrobić w tej sprawie?

– Ewa Stasiak (e-mail) Wedle art. 47 ust. 4 ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. „O imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych” (tekst jedn. Dz.U. z 2019 r., poz. 548 z późn. zm.), „podróżny może odstąpić od umowy o udział w imprezie turystycznej przed rozpoczęciem imprezy turystycznej bez ponoszenia opłaty za odstąpienie w przypadku wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności występujących w miejscu docelowym lub jego najbliższym sąsiedztwie, które mają znaczący wpływ na realizację imprezy turystycznej lub przewóz podróżnych do miejsca docelowego. Podróżny może żądać wyłącznie zwrotu wpłat dokonanych z tytułu imprezy turystycznej, bez odszkodowania lub zadośćuczynienia w tym zakresie”.

Zgodnie z treścią art. 15k ust. 1 ustawy z dnia 2 marca 2020 r. „O szczególnych rozwiązaniach związanych z zapobieganiem, przeciwdziałaniem i zwalczaniem COVID-19, innych chorób zakaźnych oraz wywołanych nimi sytuacji kryzysowych” (Dz.U. z 2020 r., poz. 568 z późn. zm.), „odstąpienie od umowy w trybie określonym w art. 47 ust. 4 ustawy z (...) 2017 r. o imprezach turystycznych (...) lub rozwiązanie przez organizatora turystyki umowy o udział w imprezie turystycznej (...), które to odstąpienie od umowy lub rozwiązanie umowy pozostaje w bezpośrednim związku z wybuchem epidemii wirusa SARS-CoV-2, jest skuteczne z mocy prawa po upływie 180 dni od dnia powiadomienia przez podróżnego o odstąpieniu lub powiadomienia o rozwiązaniu przez organizatora turystyki”. Na podstawie ust. 2 ww. przepisu, powyższe odstąpienie od umowy bądź jej rozwiązanie nie jest skuteczne w przypadku wyrażenia przez podróżnego zgody na otrzymanie w zamian od organizatora turystyki vouchera do realizacji na poczet przyszłych imprez turystycznych w ciągu roku od dnia, w którym miała się odbyć impreza turystyczna, przy czym wartość vouchera, o którym mowa w ust. 2, nie może być niższa niż kwota wpłacona na poczet realizacji dotychczasowej umowy o imprezę turystyczną (ust. 3).

Jeżeli zatem nie wyraża Pani wyraźnie zgody na przyjęcie vouchera, może się Pani domagać zwrotu całej wpłaconej kwoty.