Prawnik radzi
Zamówione, zapłacone i... cisza
W połowie marca zamówiłam okna za kwotę niemal 10 000 zł. Usługa miała być wykonana do końca czerwca. Tytułem zaliczki zapłaciłam 2000 zł. Od końca czerwca dzwoniłam z pytaniem, co z usługą, lecz zbywano mnie obietnicami typu „w następnym tygodniu”. W wakacje zaczęłam zdobywać informacje o tej firmie w internecie i okazało się, że wśród klientów przeważają opinie, że pan P. jest nieuczciwy, chamski itd. Wystosowałam więc do niego pismo (listem poleconym) z żądaniem zwrotu zaliczki i zerwaniem umowy. Po kolejnych kilku dniach P. oświadczył, że wystawi mi fakturę. Zdębiałam – jaką i za co? Nie mam umowy na piśmie, tylko ustne ustalenia, co uważam za błąd. Jak odzyskać zwrot zaliczki? Iść na policję? Wynająć prawnika?
– Stanisława Olczyk z Łodzi To ostatnie byłoby pewnie najwłaściwsze, gdyż mogąc dokładnie ustalić stan faktyczny sprawy (np. czy zawarła Pani tylko umowę kupna okien, czy także ich montażu), mógłby przedsięwziąć najbardziej adekwatne kroki. Niezależnie jednak od szczegółów, skoro sprzedawca (wykonawca?) dopuszcza się zwłoki w wykonaniu zobowiązania z umowy wzajemnej (a taką jest umowa kupna-sprzedaży czy też umowa o montaż okien), to nabywca towaru/usługi ma prawo wyznaczyć mu odpowiedni (np. 7-dniowy) dodatkowy termin do wykonania umowy z zagrożeniem, iż w razie bezskutecznego upływu wyznaczonego terminu odstąpi od umowy i zażąda zwrotu zaliczki. Po bezskutecznym upływie ww. terminu należy wysłać jeszcze jedno pismo z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy i żądaniem zwrotu zaliczki, pod rygorem wystąpienia na drogę sądową.
Złożenie zawiadomienia o podejrzeniu popełnienia przestępstwa oszustwa jest możliwe, ale odpowiedzialność karna niesolidnego wykonawcy będzie możliwa wtedy, gdy zostanie wykazane, że w chwili zawierania z Panią umowy nie zamierzał się z niej wywiązać. Takie sprawy są trudne, gdyż trzeba udowodnić, że w tamtym czasie np. nie miał możliwości wykonania umowy, a mimo to zapewniał o tym i wziął zaliczkę. Biorąc pod uwagę dostępne w internecie opinie na temat tego pana, zgłoszenie sprawy do powiatowego rzecznika praw konsumenta czy też opisane wyżej zawiadomienie o podejrzeniu popełnienia przestępstwa mogą mieć rację bytu.