ŚWIETNA PRALKA, DOBRY LEKARZ
W badaniach zleconych przez prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 93 proc. ankietowanych odpowiedziało, że podejmując decyzje zakupowe, kieruje się opiniami z internetu. Nim nabędziemy samochód, telewizor, krem, nim skorzystamy z usług hydraulika czy fryzjera, szukamy w sieci, co na ich temat piszą ludzie, którzy zrobili to wcześniej, a teraz bezinteresownie pomagają innym. Problem w tym, że często ci recenzenci nie są zwykłymi użytkownikami i usługobiorcami, dzielącymi się swoją wiedzą z resztą ludzkości, lecz specjalistami od reklamy. Powiedzmy, że duży producent elektroniki ma do sprzedania telewizor. Nie chodzi tu przecież o to, czy telewizor jest dobry, bo większość osób i tak nie jest w stanie odróżnić dobrego od przeciętnego, tylko o to, aby go sprzedać. Plan jest w końcu planem, za wykonanie planu są premie, nikt tu działalności charytatywnej nie prowadzi. Pojawiają się więc nagle setki entuzjastycznych recenzji na różnego rodzaju porównywarkach, serwisach specjalistycznych i forach. Farbowani klienci zachwalają telewizor pod niebiosa. Że doskonały stosunek jakości do ceny, że miażdży konkurencję A jak ktoś wejdzie i te opinie przeczyta, to pójdzie do sklepu i kupi. Bo przecież tyle osób nie może się mylić, prawda? Ekspertów od preparowania fałszywek jest mnóstwo. Robią to profesjonalne firmy marketingowe i drobne firemki, studenci na umowach-zleceniach i przedsiębiorcy wymieniający się opiniami na zasadzie „ty dasz mi, ja dam tobie”, wielkie agencje reklamowe i agencje PR. I oczywiście firmy, które w ofercie mają usługę „budowania opinii o kliencie” Kiedy klient szuka dobrej restauracji w okolicy, sprawdza opinie placówki „na Google’u”. Jak ma powyżej 4,5 gwiazdki, to znaczy, że jest naprawdę dobra. 4,7 to poziom wystrzałowy. Pięć gwiazdek to marzenie. Ale to marzenie można kupić za zł. Jeden z dostawców proponuje: Pozyskamy wybraną przez Ciebie ilość opinii od użytkowników serwisu Znany Lekarz. Można zamówić 10 sztuk za 300 zł, lub działać z rozmachem – 5 tys. opinii za 110 tys. zł. A może pakiecik w serwisie Tripadvisor, specjalizującym się w ocenianiu hoteli, restauracji, wycieczek? Ceny wahają się od 174,99 zł do 3599,99 zł. Oczywiście nie wszystkie opinie muszą być pozytywne – by zniszczyć konkurencję, zlecamy publikację krytycznych recenzji jej produktów.
Na podst.: Piotr Miączyński. Nie wierz w opinię o telewizorze...
Wyborcza.biz Wybrała i oprac. E.W.