Ubezpieczenie rezygnacji z wycieczki

W 2019 r. zamówiłem w biurze podróży (oraz uiściłem stosowną zaliczkę) wycieczkę w terminie 25.04 – 3.05.2020. W związku z pandemią kilkukrotnie byłem informowany o konieczności zmiany terminu, na co wyrażałem zgodę. Zakupiłem również gwarantowane ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z wycieczki. W związku z powikłaniami pocovidowymi z kolei to ja musiałem zrezygnować do końca 2021 r. z jakiejkolwiek aktywności, więc zaproponowałem zmianę terminu wycieczki na 2022 r. Zostałem poinformowany, że nie jest to możliwe, ale ponieważ jest ona ubezpieczona, to bez problemu mogę z niej zrezygnować i ubiegać się o zwrot kosztów od ubezpieczyciela. Po wymianie korespondencji i dostarczenia przeze mnie żądanej dokumentacji medycznej otrzymałem od tego ostatniego zawiadomienie, że świadczenie z tytułu przedmiotowej szkody nie może zostać przyznane. Biuro podróży umywa ręce, choć ja wielokrotnie godziłem się na zmianę terminów proponowanych przez biuro. Jaka istnieje możliwość dochodzenia zadośćuczynienia i odzyskania wpłaconej zaliczki?

– Marek Łopata (e-mail) Nie znamy przyczyn odmowy wypłaty świadczenia przez ubezpieczyciela, ale przede wszystkim to od niego należałoby żądać pokrycia wpłaconej zaliczki. Warto dokładnie przeanalizować otrzymane zawiadomienie pod kątem zaistniałego stanu faktycznego i treści polisy oraz ogólnych warunków ubezpieczenia, a następnie ewentualnie zażądać ponownego rozpoznania sprawy.

Dochodzenie roszczeń od organizatora wycieczki w opisanej sytuacji jest bezzasadne, w szczególności w zakresie zadośćuczynienia. Ewentualnie może się Pan domagać zwrotu nadwyżki wpłaconej zaliczki, jeśli przekracza ona wysokość opłaty wskazanej w art. 47 ust. 3 ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. „O imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych” (tekst jedn. Dz.U. z 2022 r., poz. 511 z późn. zm.). Wedle treści wzmiankowanego przepisu, „w umowie o udział w imprezie turystycznej może zostać wskazana opłata za odstąpienie od umowy o udział w imprezie turystycznej w wysokości zależnej od tego, w jakim czasie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej doszło do odstąpienia od umowy o udział w imprezie turystycznej, od spodziewanych oszczędności kosztów oraz spodziewanego dochodu z tytułu alternatywnego wykorzystania danych usług turystycznych. Opłata podlega potrąceniu z wpłaty dokonanej przez podróżnego”.