Świąteczne ZAKUPY PRZEZ INTERNET
Pandemia koronawirusa nakręca e-commerce. W tym roku, ze względów bezpieczeństwa i w związku z częściowym lockdownem, przez internet będziemy zaopatrywać się w prezenty świąteczne. Jak nie paść ofiarą oszustów i cyberprzestępców?
Już 7 na 10 Polaków robi zakupy w internecie – wynika z najnowszego raportu „Zakupy online w Polsce 2020” firmy ExpertSender. Co dziesiąty robi to od niedawna, a co piąty – nawet kilka razy w tygodniu. Aż połowa kupujących wydaje na zakupy więcej niż 300 zł miesięcznie.
Do tak dużego wzrostu popularności zakupów w internecie przyczyniła się sytuacja związana z COVID-19 i obostrzeniami funkcjonowania sklepów stacjonarnych. Trend będzie wzrostowy. Zamknięcie galerii handlowych, zwłaszcza w okresie przedświątecznym, już powoduje wzmożony ruch w sieci.
Niestety, wykorzystują to oszuści. W drugim kwartale tego roku eksperci CERT działający w strukturach NASK, państwowego instytutu badawczego nadzorowanego przez Ministerstwo Cyfryzacji, zarejestrowali 9689 zgłoszeń, czyli o 41 proc. więcej niż w poprzednim kwartale. Wzrosła też liczba przeanalizowanych incydentów, która na koniec czerwca 2020 roku wyniosła 2723. To o 9 proc. więcej w porównaniu z wynikiem z pierwszych trzech miesięcy tego roku. Jak ustrzec się przed oszustami i cyberprzestępcami?
ŚWIĘTA 2020. NAJPIERW POZNAJ SKLEP
1Zanim zdecydujesz się na zakup, najpierw poznaj sklep, w którym chcesz kupować. Dane przedsiębiorcy powinny znajdować się w regulaminie sklepu albo w zakładce „kontakt”. W Polsce to, czy przedsiębiorca prowadzi zarejestrowaną działalność, możesz sprawdzić w bazie Krajowego Rejestru Sądowego (KRS) czy Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG). Nie kupuj, jeśli przedsiębiorca nie podaje danych dotyczących siedziby lub możesz mieć wątpliwości, czy prowadzi zarejestrowaną działalność. Jeśli masz wątpliwości, skontaktuj się ze sprzedawcą i sprawdź, czy odpowie na wszystkie twoje pytania. Przeczytaj regulamin. Zobacz, na co się godzisz, korzystając z usług danego sklepu. Uważaj na sklepy z zagranicy. Jeśli kupujesz u sprzedawców spoza Unii Europejskiej, musisz liczyć się z tym, że dochodzenie praw może być trudniejsze.
Eksperci CERT radzą: Ważny jest wygląd strony internetowej. Sprawdźmy elementy strony – czy jest pisana poprawną polszczyzną, czy nie ma błędów ortograficznych, gramatycznych, językowych. Jakiej jakości są zdjęcia, grafika. Jeśli mamy wrażenie, że ktoś zrobił tę stronę w pięć minut i na kolanie, lepiej wycofajmy się z dokonywania na niej zakupów.
Poznawanie sklepu to też sprawdzanie opinii o nim. Szukaj ich na forach internetowych, portalach skupiających sklepy internetowe albo zapytaj wśród znajomych – może mieli styczność ze stroną.
UOKIK RADZI
2Sprawdź opinie na niezależnych portalach, ponieważ zdarza się, że sklep usuwa niekorzystne komentarze z własnej strony. Zwróć uwagę na to, ile przedsiębiorca otrzymał pozytywnych opinii i czego one dotyczą oraz kiedy były dodane.
Nie wierz też opiniom zamieszczanym na oficjalnych profilach firm w mediach społecznościowych. Negatywne komentarze mogą być stamtąd usuwane.
CO, JEŚLI KURIER ZNISZCZY LUB ZGUBI PACZKĘ?
3Kupując, wybierz z głową sposób dostawy. Pamiętaj, że jeśli zdecydujesz się na jeden z zaproponowanych przez sprzedawcę sposobów wysyłki, to odpowiedzialność za produkt – aż do momentu jego doręczenia – ponosi sprzedawca, mimo że korzysta z usług innej firmy, kuriera lub listonosza. Inaczej jest, gdy narzucisz swój sposób dostawy, np. odbiór rzeczy zlecisz wybranemu przez siebie przewoźnikowi. Wówczas sprzedawca odpowiada za przesyłkę tylko do momentu wydania kurierowi.
Jeśli otrzymasz paczkę, na której widoczne jest uszkodzenie, poproś kuriera lub listonosza o sporządzenie protokołu. Jest on podstawą do wniesienia reklamacji. Jeśli uszkodzenie towaru stwierdzisz już po odbiorze, masz 7 dni od dnia otrzymania paczki na złożenie reklamacji u operatora pocztowego. Reklamację taką wnosi się na specjalnych formularzach, dostępnych na stronach internetowych operatorów pocztowych bądź na piśmie. Musi się w niej znaleźć informacja na temat twoich danych, danych przesyłki (numer przesyłki, data, miejsce nadania) oraz opis okoliczności uzasadniających reklamację. Rozpatrywana jest ona w ciągu maksymalnie 30 dni.
Co, jeśli przewoźnik zgubi twoją przesyłkę? Jeśli korzystasz z dostawy zaproponowanej przez sprzedawcę, wyjaśnienie sprawy zgubionej przesyłki leży po jego stronie. Powinien on, posiadając numer przewozowy oraz potwierdzenie nadania, złożyć reklamację u przewoźnika. Jeśli jednak sprzedawca nie wykazuje woli rozwiązania sprawy, możesz podejrzewać, że w ogóle nie wysłał towaru. Zgłoś wówczas na policję próbę oszustwa.
JAK PŁACIĆ BEZPIECZNIE?
4Kupując online, zwłaszcza obecnie, w obliczu pandemii, wybieraj płatności internetowe. Płatność gotówką przy odbiorze nie jest zalecana. Po pierwsze wymusza dłuższy kontakt z kurierem, po drugie kontakt z gotówką, na której mogą utrzymywać się wirusy, zwiększa ryzyko zachorowania. Rodzi też komplikacje – kurier może mieć problem z wydaniem reszty. Pamiętaj, że nie wszyscy kurierzy posiadają terminale płatnicze.
CO TO JEST CHARGEBACK?
5Za zakupy najlepiej zapłać kartą debetową lub kredytową. Możesz wtedy skorzystać z opcji chargeback. Na
Kupując przez internet, masz prawo nie tylko do zwrotu towaru, ale też do reklamacji, która przysługuje w ciągu dwóch lat od daty wydania wadliwego towaru